De Google publiciteitsmachine draait weer op volle toeren om ons bewust te maken van het feit dat er een nieuwe functie is gelanceerd binnen de zoekmachine: Google Instant. Waarschijnlijk weet iedereen intussen wel hoe het werkt, maar voor de zekerheid toch even kort een uitleg. De zoekmachine wacht niet meer af tot het hele zoekwoord ingetypt is om resultaten te laten zien. Al vanaf de eerste letter die ingetypt wordt, worden er resultaten getoond. De nieuwe functie is bedoeld om de gebruiker tijd te besparen. De vraag is echter of een online marketeer wel zo blij moet zijn met deze aanpassing…

Het blijft natuurlijk nog even koffiedik kijken wat de gevolgen precies zullen zijn (zeker aangezien Google Instant in Nederland nog niet gelanceerd is), maar er schieten mij en mijn collega’s meteen al een aantal vragen te binnen. Wat gaat dit betekenen voor AdWords-campagnes? Moeten we op een hele andere manier naar de bestaande campagnes gaan kijken?

Je kunt je namelijk wel voorstellen dat Google Instant een behoorlijke impact kan hebben op het aantal impressies op een algemener, breder zoekwoord. Als iemand bijvoorbeeld op zoek is naar ‘vakantie Ardennen’, worden er bij het woord ‘vakantie’ natuurlijk al advertenties vertoond. Google heeft intussen al wel de criteria voor een impressie laten weten. Een vertoning geldt ook daadwerkelijk als een impressie als:

- de gebruiker ergens op de pagina klikt tijdens de zoekopdracht
- de gebruiker op de Zoek-button klikt
- de gebruiker de Enter-knop gebruikt
- de gebruiker een van de voorgestelde zoekopdrachten selecteert
- de gebruiker stopt met typen gedurende drie seconden

Het is dus zeer goed mogelijk dat de algemenere, en over het algemeen duurdere, zoekwoorden vaker vertoond worden, maar dat er minder op geklikt zal worden. Dit zal gevolgen hebben voor de kwaliteitsscore en dus voor de biedingen. Daarentegen wordt het misschien wel minder interessant om een long tail-campagne te gaan opzetten met specifiekere, goedkopere zoektermen.

Ook zullen marketeers waarschijnlijk anders naar het inzetten van matchtypes moeten gaan kijken. Voor veel algemenere zoektermen wordt momenteel niet altijd het brede matchtype gebruikt, juist om een heel hoog aantal impressies en een laag doorklikpercentage te voorkomen. Maar word je advertentie ook in Google Instant vertoond als je bijvoorbeeld exact match gebruikt?

Er zijn momenteel vooral veel vragen over hoe Google Instant de huidige advertentiecampagnes gaat beïnvloeden. Hopelijk kunnen we al wat leren van de lancering van Google Instant op Google.com voordat wij er hier in Nederland aan moeten geloven.

Dit artikel is geschreven door Marloes van de Laarschot, Search Marketing Consultant bij Netprofiler.

Met ingang van 14 september a.s. wordt de trademark policy van Google AdWords verruimd. Tot nu toe ontving je als eigenaar van een handelsmerk bescherming van Google als je kon aantonen dat je eigenaar bent van een bepaald handelsmerk. Hiermee was het voor derden niet mogelijk om te adverteren op deze handelsmerken en konden deze handelsmerken niet in een advertentietekst verwerkt worden.

Deze situatie zal vanaf 14 september gaan veranderen: vanaf dat moment wordt het inzetten van trademarked keywords vrijgegeven in Nederland en zullen er door Google geen trademark complaints (op keyword niveau) in behandeling worden genomen. Op advertentietekst niveau blijft de situatie ongewijzigd.

Concreet betekent dit dat vanaf dat moment het mogelijk is om als bedrijf te adverteren op handelsmerken van anderen; het opnemen van het keyword in de advertentietekst blijft echter vaak niet toegestaan. In sommige gevallen kan hier door Google vrijstelling voor gegeven worden, maar dit zijn uitzonderingen.

Een voorbeeld:

Bedrijf A biedt verzekeringen aan via internet en heeft zijn bedrijfsnaam bij Google geregistreerd als handelsmerk zijnde. Bedrijf B biedt hetzelfde soort verzekeringen aan. In de huidige situatie kan Bedrijf B niet adverteren op de bedrijfsnaam van Bedrijf A.

Vanaf 14 september a.s. zal deze situatie gaan veranderen en kan er dus door Bedrijf B ook geboden worden op de naam van Bedrijf A. Het opnemen van de naam van Bedrijf A in de advertentie van Bedrijf B zal echter nog steeds niet zijn toegestaan.

Bieden op trademarks: is dit wenselijk?

Bedrijf A zal  dit waarschijnlijk als een bedreiging ervaren, maar voor Bedrijf B biedt dit natuurlijk grote kansen.  Sec adverteren op alleen de bedrijfsnaam van Bedrijf A zal voor Bedrijf B hoogstwaarschijnlijk niet zo veel gaan opleveren: gebruikers van Google zijn blijkbaar op zoek naar de website of een dienst van Bedrijf A. Het biedt Bedrijf B echter ook de mogelijk om te adverteren op woorden als “opzeggen verzekering Bedrijf A”. Dit is uiteraard veel relevanter, want blijkbaar is de gebruiker van Google ontevreden over de dienste die bedrijf A biedt en is wellicht bereid om over te stappen naar een andere aanbieder van hetzelfde product.

Voor sommige bedrijven zal het absoluut een welkome wijziging zijn van de policy van Google. Eigenaren van handelsmerken zullen hier wellicht minder blij mee zijn, aangezien zij minder controle meer zullen hebben over partijen die op hun merknaam adverteren.

De gevolgen:

Als eigenaar van een handelsmerk ben je vaak de enige in de betaalde zoekresultaten (uitzonderingen daargelaten) die met een advertentie verschijnt bij een zoekopdracht op dit handelsmerk. Gevolg: geen concurrentie en zeer lage CPC’s (vaak slechts enkele centen). Aangezien binnen zeer veel branches conversies vaak plaatsvinden op branded keywords, zijn de kosten per conversie ook zeer laag op merkgerelateerde zoekwoorden.

Nu dit vrijgegeven wordt, zal de concurrentie snel toenemen, en daarmee ook de gemiddelde CPC’s. De kosten per conversie zullen hierdoor ook zeker gaan stijgen! Hoe groot deze stijging van CPC en kosten/ conversie zal zijn, is op voorhand moeilijk in te schatten.

Hoe mee om te gaan

Als eigenaar van een handelsmerk blijft het nog steeds zaak de advertenties zo relevant mogelijk te houden voor de zoeker. Op die manier behoudt je een hoge CTR, en zullen de gevolgen voor de gemiddelde CPC die je moet betalen om je positie te behouden relatief beperkt blijven.

Samenvattend

Deze wijziging van het beleid van Google biedt zowel kansen als bedreigingen. Een eigenaar van een handelsmerk zal dit over het algemeen als een bedreiging zien, waarbij het voor concurrenten of dealers van bepaalde merken juist kansen biedt.

Wees er als eigenaar van een handelsmerk op voorbereid dat dit gaat gebeuren, en houd goed in de gaten wat de gevolgen zijn voor de gemiddelde CPC’s en kosten/ conversie op merkgerelateerde zoekwoorden.

Ben je dealer van een bepaald handelsmerk, of misschien zelfs een concurrent van een bepaald handelsmerk dan biedt deze vrijstelling grote mogelijkheden voor uitbreiding van het AdWords account. Ga echter niet blind inzetten op namen van concurrenten, maar probeer hier creatief mee om te gaan!

Dit artikel is geschreven door Ronald Muijzert, Search Marketing Consultant van Netprofiler.

Op de Emerce Etravel op 24 juni kwamen twee KLM cases naar voren. De eerste presentatie ging over  het nieuwe boekingsproces van de KLM dat resulteerde in een conversie verbetering van ongeveer 20%. De tweede KLM presentatie was van Tjalling Smit, directeur E-Acquisition bij KLM en ging over de inzet van Social Media. Hieronder een kort verslag van beide boeiende presentaties.

Floris Ketel, creative director bij Mirabeau, presenteerde in een iets te kleine zaal de verschillende stappen van het ontwikkelingsproces van het nieuwe boekingsprocedure op de KLM site. Hierbij werd uitgegaan van 5 persona’s. Daarnaast is in alle fases van de ontwikkeling gebruik gemaakt van usability onderzoeken en testen. Enkele opvallende zaken die uit de onderzoeken naar voren kwamen waren:

•    Meer stappen in het boekingsproces leidt niet tot minder conversie, KLM ging van 5 naar 7 stappen. Het gaat niet om het aantal stappen maar om de perceptie van snelheid van het boekingsproces.
•    De gele kleur in het boekingoverzicht werd door veel consumenten niet begrepen: “Heeft dat met Pasen te maken?” Vandaar dat op veel plaatsen de gele kleur is verdwenen en veel met groen wordt gewerkt.
•    Een test om alle combinaties van heen- en terugreizen tegelijk te tonen werd door gebruikers als onoverzichtelijk ervaren.
•    Er waren 60% minder errors in de nieuwe site.
•    20% groei in boekingen, ook door natuurlijke groei.
•    Er werd usability onderzoek uitgevoerd in de Business Lounge van KLM op Schiphol waar ook de oud-Ajaxied en Deens international Michael Laudrup deelnam aan het onderzoek. De bestelknop heette toen “checkout” waarop Laudrup aangaf dat hij dan toch eerst moet inchecken ;-). Die knop heeft dus ook een andere naam gekregen.

Belangrijkste was natuurlijk dat de conversie 17% tot 22% (afhankelijk van het meetmoment) beter is geworden.

De tweede presentatie over KLM werd gegeven door Tjalling Smit, directeur E-Acquisition van KLM. Hij gaf aan dat ongeveer de helft van de boekingen op de KLM site afkomstig is vanuit direct verkeer en SEO. De andere helft komt uit online campagnes zoals SEA, e-mail, bannering, affiliates en social media. Zijn verhaal ging vooral over de inzet van social media. Enkele boeiende punten die naar voren kwamen in zijn verhaal waren:

•    De best bekeken KLM video’s op Youtube met meer dan 1.000.000 views zijn vliegtuig ongelukken.
•    Een door KLM Corporate Communication gemaakt promotie filmpje werd slechts 3.000 keer bekeken.
•    Om meer bekendheid te krijgen in de V.S. werd samengewerkt met een bekende social media persoon ‘Mister Safety’ die heel veel friends heeft op Facebook. Deze Mister Safety kreeg van KLM voor zijn huwelijk 2 Around the World tickets aangeboden en vroeg in een Youtube video zijn volgers om tips te geven voor de bestemming van zijn huwelijksreis. Ze moesten dan natuurlijk wel op de KLM site kijken waar ze heen konden vliegen. Zijn filmpjes werden meer dan 300.000 keer bekeken en zorgden voor veel extra bezoeken aan de KLM site. Een geslaagde campagne met veel bereik tegen geringe kosten dus.
•    Het mooiste voorbeeld was de inzet van Facebook en Twitter voor passagiers die gestrand waren ten gevolge van de aswolk. De site en het call center waren moeilijk bereikbaar en veel mensen konden via Twitter en Facebook hun omboekingen doorgeven die ook via die kanalen werden bevestigd. De consumenten en pers waren zeer lovend over deze oplossing.
•    KLM is momenteel (in navolging van Easyjet) bezig om een boekingsmodule te ontwikkelen binnen Facebook.
•    Via Facebook wordt ook regelmatig de mening van de friends gevraagd. Zo zijn goede suggesties binnengekomen voor namen van nieuwe diensten.

Tjalling Smit gaf aan dat social media een kwestie is van doen: learning by doing. Ondanks dat KLM / Air France afgelopen jaar een verlies geleden heeft van 1,3 miljard, wordt er geld vrijgemaakt voor een verdere uitbreiding van het webcare team.

Dit artikel is geschreven door Frans Appels, directeur van Netprofiler.

Voor duizenden producten uit uw assortiment een unieke advertentie in Google AdWords? Dát is long tail advertising. Het opgetelde zoekverkeer van al uw specifieke producten is een bron van zeer relevant verkeer: mensen met een concrete interesse om het product aan te schaffen.  De uitdaging is om een AdWords-campagne met duizenden advertenties beheersbaar te houden. In dit artikel vijf tips om die uitdaging aan te gaan.

De long tail wordt gevormd door een groot productaanbod, waarbij de individuele producten slechts een klein publiek bedienen. Tezamen zorgen die producten voor een groot marktpotentieel. Een long tail campagne in Google AdWords is daarom interessant voor organisaties met een groot productassortiment. Daarnaast is het belangrijk dat de producten over een unieke naam/typenummer beschikken, waar mensen op kunnen zoeken.

Voorbeelden van branches waarin een long tail productcampagne zeer geschikt is: elektronica, reizen, entertainment (boeken, muziek, films en games) en werving & selectie.

Een voorbeeld: Voor meerdere specifieke zoekwoorden in Google wordt een unieke productadvertentie vertoond. Na een klik komt de bezoeker op de pagina waar het product direct besteld kan worden.


De moeilijkheid is het goed opzetten en actueel houden van dergelijke campagnes. Gelukkig kunnen we dit grotendeels automatiseren. Wat zijn zaken waaraan een dergelijke campagne in ieder geval dient te voldoen?

1.    Een goede productfeed
2.    Geavanceerde keywordfilters
3.    Meerdere advertentietemplates
4.    Automatische updates
5.    Automatische bied- en kwaliteitsoptimalisatie

1.    Een goede productfeed

Voor affiliate marketing en vergelijkingssites gebruiken bedrijven vaak al een productfeed. Deze feed kan in veel gevallen ook gebruikt worden als input voor een long tail campagne in Google AdWords. Zorg er voor dat de volgende zaken worden meegegeven in de feed:

-    Producttitel/-naam (voor zoekterm en weergave in de advertentie)
-    Typenummer, ISBN-nummer, EAN-code, fabrikantcodes
(voor relevante zoektermen)
-    Uniek ID van het product (voor een unieke naam
van de advertentiegroep in AdWords)
-    Link naar de productpagina op uw site (voor de bestemmings-url)
-    Productcategorie (om een campagne-indeling te maken)
-    Actuele productprijs (voor in de advertentie)

2.    Geavanceerde keywordfilters

Vaak zijn er per product meerdere relevant zoektermen te bedenken waarop mensen kunnen zoeken. Door het gebruik van geautomatiseerde filters kunnen deze uit uw productfeed ontstaan. We willen bijvoorbeeld:

-    Lange velden korter maken
-    Irrelevante woorden verwijderen
-    Te korte en enkele zoekwoorden verwijderen
-    Termen combineren (bijv. merk en typenummer)
-    Woorden vervangen
-    Synoniemen toevoegen
-    Etc.

3.    Meedere advertentietemplates

Als we voor elk product een unieke advertentie willen maken, dan moeten we ervoor zorgen dat onder andere de productnaam en –prijs in de advertentie voorkomt. Omdat de lengte van productnamen en –eigenschappen van elkaar verschillen, moeten we ervoor zorgen dat er meerdere advertentietemplates zijn. Op die manier hebben we altijd een passend format voor de advertentie!

4.    Automatische updates

Uw assortiment verandert: prijzen veranderen, producten zijn niet voorradig, producten verdwijnen en er komen producten bij. In een assortiment van duizenden producten is het onbegonnen werk om al deze mutaties met de hand bij te werken in uw AdWords-campagne. Het is belangrijk om deze updates te automatiseren. Om er voor te zorgen dat uw leverbare assortiment en prijzen altijd gelijk lopen aan uw AdWords-campagne is het belangrijk om (dagelijkse) geautomatiseerde updates uit te voeren. Deze aanpassingen aan uw campagne zijn mogelijk via de Google AdWords API.

5.    Automatische bied- en kwaliteitsoptimalisatie

Als we een long tail campagne hebben lopen, die continu gelijk is aan ons actuele assortiment, dan zijn we er nog niet. Bij een assortiment van duizenden producten heeft u een account met vele duizenden zoekwoorden, biedingen, advertenties en advertentiegroepen. Om de kwaliteitsscore en kosten per conversie van uw account positief bij te sturen is het aan te raden om geautomatiseerde optimalisatieregels in te stellen. Zo worden bijvoorbeeld zoekwoorden met een laag doorklikpercentage gepauzeerd. Dit voorkomt dat u in uw long tail op woorden adverteert die toch te generiek zijn.

Resultaat: U wordt perfect gevonden op al uw producten

Door aan alle ingrediënten te voldoen bent u optimaal vindbaar met al uw producten. U richt zich op een doelgroep die al concrete interesse in één van uw producten heeft. Onze ervaring is dan ook dat deze campagnes een zeer hoog conversiepercentage hebben en daarmee een bijzonder gunstige return on investment (ROI).

Netprofiler heeft veel ervaring met het opzetten en beheren van long tail productcampagnes in diverse branches. Bekijk ook onze long tail advertising pagina of neem contact op voor advies over een long tail AdWords-strategie voor uw organisatie!

Dit artikel is geschreven door Wouter Veenboer, Search Marketing Consultant bij Netprofiler.

Finally your regular site is user friendly, your conversion rate is increasing and there you have the mobile website trend. So you can start all over again. Mobile websites have been around for some time, but since the introduction of the iPhone mobile internet is getting past the early adapter stage. Creating a mobile website is not just translating the one you have into something similar but smaller. Compressing a complete website into the size of a mobile phone screen is like compressing your car into the size of a dinky toy and expecting you can actually drive it. Not going to happen. The screen of a mobile phone is getting bigger with the introduction of the touch screen, but even then it’s just a fraction of the size of your screen at home.

To make your content accessible on all mobile phones you first have to choose whether you create an application or a whole mobile website. This decision still depends a lot on the functionalities you would like to offer.

Choose a mobile website if your content consists of many short articles, some pictures and sometimes a small video. For a newspaper or blog this kind of mobile website works excellent. But you have to keep it basic. Make use of the standards and conventions out there. If you would like to show your mobile website on as many phones as possible it must be scalable for different screen sizes, use only hyperlinks for navigation and make proper use of CSS for mobile devices. Key is to label your categories in a good way. If nobody understands them, navigation will be difficult for your users. Getting advice from an information architect won’t be a waste of money if there is a lot of content to choose from. When you’re not sure about the understandability of your links it is also possible to do a card sorting session. This is a common research method for regular websites, but equally effective for mobile websites.

Advantage of an application above a website is that you can ask money for it. A lot of apps are a bit disappointing after installing so paying for it can be a hurdle. That’s why many applications are also available in a light version to trigger the potential consumer. They can get used to the app and then decide to pay for the extra functionality if it’s worth it.

So choosing web or app really depends on the type of content you have to offer. If it is for content browsing like a newspaper a mobile website suits best. You can reach a lot of different mobile phones and are more flexible. If you need more interaction for your application, want to use more functionality of the phone or would like to offer a better integrated user experience then create an app.

This article is written by Paul Suijkerbuijk, Usability Consultant at Netprofiler.

Wat zegt het als 10% van het bezoek aan uw website een bepaald doel heeft bereikt, maar als 50% van die bezoekers met een heel ander doel op de website kwam?

De gemiddelde bezoeker bestaat niet, wordt vaak gezegd. Wat zou de gemiddelde bezoeker doen op uw website? Een deel komt mogelijk alleen maar omdat ze op zoek zijn naar uw adres of contactgegevens, een ander deel is op zoek naar informatie of wil iets kopen, en nog een ander deel is misschien op zoek naar vacatures bij uw bedrijf.

Waarom bezoekers segmenteren?

Het analyseren van verschillende bezoekerssegmenten geeft veel meer inzicht in wie uw bezoekers zijn en wat hun behoeften zijn. Met behulp van uw web analytics data krijgt u meer inzicht in deze bezoekerssegmenten, hun gedrag en hun behoeften. Ontdek waar deze bezoekers naar op zoek zijn, hoe ze zoeken, waar ze vandaan komen. Ook input uit online surveys kan hierbij een belangrijke rol spelen.

Informatie over de verschillende bezoekerssegmenten helpt u de behoeften van de verschillende bezoekers aan uw website beter te bedienen. Wanneer uw ontdekt dat een bepaald bezoekerssegment beter converteert dan het andere, kunt u hier veel van leren. Inspecteer waarom het ene segment beter presteert dan het andere. Hoe kunt u de beleving verbeteren voor het minder presterende segment? Of kunt u misschien beter meer energie steken om meer bezoekers van het beter presterende segment naar uw website te trekken?

Wat zijn interessante bezoekerssegmenten?

Bezoekerssegmenten die interessant zijn om te onderzoeken verschillen per website. Hieronder vindt u een aantal segmenten die mogelijk interessant zijn:

Search traffic: Bezoekers die via een zoekmachine komen, kunnen zich anders gedragen dan bezoekers die via een andere weg op uw website terecht komen. Het is interessant om dit verschil te onderzoeken. Hierbij kunt u ook onderscheid maken tussen betaald en niet-betaald zoekmachine verkeer.

Non-branded traffic: Regelmatig komt een groot deel van het verkeer via zoekmachines door het intypen van uw merknaam. Het is interessant om te analyseren waar bezoekers op zoeken als ze u niet kennen. Hiervoor kan een segment aangemaakt worden voor bezoekers die via zoekmachines komen, maar niet uw merknaam gebruiken in hun zoekopdracht.

Shoppers: Welk deel van het bezoek is aan het shoppen voor een product? Het ‘shoppers’ segment kan gedefinieerd worden als bezoekers die een of meerdere productpagina’s bekijken.

Funnel drop-outs: Bezoekers die wel producten in hun winkelmandje doen, maar deze vervolgens niet afrekenen, zijn een belangwekkende groep om te onderzoeken. Wat kunnen redenen zijn dat deze groep afhaakt?

Job seekers: Wanneer een bezoeker naar de ‘werken bij’ sectie op uw website gaat of vacatures bekijkt, kunnen deze toegekend worden aan een segment van ‘job seekers’.

Support & service: Een deel van het bezoek op uw website is daar mogelijk om een vraag beantwoord te krijgen of een probleem op te lossen. Op energie- en telecomwebsites is dit bijvoorbeeld een groep die een belangrijk deel van de bezoekers kan vormen. Dit zijn de bezoekers die bijvoorbeeld in de service of veelgestelde vragen sectie komen of een klachten- of supportformulier invullen op de website.

De meeste web analytics pakketten bieden opties om bezoekers te segmenteren. Bij sommigen kun je segmenten direct live op je data toepassen (Google Analytics, SiteStat) bij anderen zul je een deel van je data moeten heranalyseren (Omniture SiteCatalyst, WebTrends). Benut de mogelijkheden die je web analytics pakket biedt om meer inzicht te krijgen in je bezoekers!

Dit artikel is geschreven door Simone Rodewijk, Web Analytics Consultant bij Netprofiler.

Een paar weken geleden bracht André Scholten naar buiten dat het mogelijk is om in kaart te brengen welke websites iemand bezocht heeft voordat hij op jouw website is geweest.

Deze gegevens kunnen vervolgens gebruikt worden om bijvoorbeeld profielen op te stellen van de bezoekers van je website en vast te stellen welke websites mogelijk interessant zijn om op te adverteren. Maar wat als je nu websites bezocht hebt, waarvan je liever niet openbaar maakt dat je die bezocht hebt…

Gelukkig is dit geen standaard mogelijkheid in Google Analytics en is hier nog wel wat programmeerwerk voor nodig, maar Google maakt iets vergelijkbaars nu wel heel erg eenvoudig toegankelijk voor iedereen. Zo weten wij nu bijvoorbeeld over een e-commerce website dat potentiële klanten ook Telegraaf.nl en AD.nl bezoeken, op Hyves actief zijn en filmpjes op Youtube kijken. Redelijk onschuldige informatie dus en zeer generiek.

Maar wat als ik vertel dat er ook bepaalde specifieke contactadvertenties bekeken zijn en pagina’s op een forum dat gaat over een ontsteking in de dikke darm? Weliswaar is deze informatie niet (eenvoudig) te herleiden tot individueel niveau, maar qua privacy is dit wel op het randje.

Het bijzondere van dit alles is dat Google je zelf de tools aanreikt om dit mogelijk te maken, namelijk met de nieuwe Remarketing optie in Google AdWords.

Wat is Remarketing?
Met Remarketing in Google AdWords is het mogelijk om individuen die je website bezocht hebben te targeten met banners of tekstadvertenties in het content netwerk van Google. Een mooie toevoeging aan het AdWords gamma, want zo is het mogelijk om bijvoorbeeld mensen te targeten die al een paar stappen in het bestelproces hebben gedaan, maar uiteindelijk geen conversie/bestelling hebben gedaan. Je bent hiermee zeer relevant voor de individuen die je advertentie te zien krijgen!

Google is met deze Remarketing-opties alweer een tijd aan het testen, en de eerste resultaten zijn positief.

Wat heeft Remarketing hiermee te maken?
Zoals gezegd, target je met Remarketing op individueel niveau je banners in het content netwerk van Google. Je target dus niet meer zoals van oudsher op site- of thema-niveau, maar de mensen die je website bezocht hebben.

Het content netwerk werkt met zogenaamde placements: automatic en managed placements. Achteraf kan je een rapportage uitdraaien van de sites waar je advertenties zijn vertoond.
Deze rapportage is ook mogelijk bij campagnes die gebruik maken van deze Remarketing mogelijkheden, waarmee je dus een rapport in handen krijgt van websites die zijn bezocht NADAT iemand jouw website heeft bezocht.

Zeer waardevolle informatie, maar net als bij André Scholten geldt hier: wellicht zit niet iedereen hierop te wachten…

Dit artikel is geschreven door Ronald Muijzert, Online Marketing Consultant bij Netprofiler.

Google organiseerde donderdagochtend 25 maart 2010 op het hoofdkantoor in Amsterdam het Google Conversion Breakfast event. Het onderwerp wat centraal stond was testen met Google Website Optimizer. Hidde de Bruijn, conversion specialist, verzorgde namens Google de introductie. Hij gaf hierbij de volgende 8 conversietips:

1. 20x verbeteren met 5% conversieverbetering is ook een optie. Het is niet verkeerd om meerdere malen kleine winsten te boeken.
2. Start simpel met een a/b test om snel resultaat te behalen.
3. Zorg voor een heldere doelstelling bijvoorbeeld door een testplan te gebruiken.
4. Doen, doen, doen. Je kunt talloze blogs en boeken lezen over testen maar uiteindelijk moet je er zelf gewoon mee aan de slag gaan.
5. Optimaliseer de laadtijd van je site. Er bestaat een correlatie tussen laadtijd en conversie verbetering. Dit kan worden getest met de Page Speed plugin.
6. Probeer de belangrijkste conversie acties boven de paginavouw te plaatsen. Kijk bijvoorbeeld eens in Google Analytics hoeveel procent van je bezoekers een resolutie gebruikt van 1024 x 768.
7. Start met het testen van landingspagina’s of formulieren. Als je bestelproces zicht kenmerkt door veel conversies kun je het beste van achteren (bevestigingspagina) naar voren werken om twijfelende bezoekers over de streep te trekken.
8. Evalueer de werking van je interne site-zoekmachine. Bezoekers die goed kunnen vinden wat zij zochten converteren veel beter.

Bauke Huijbers, technical consultant, en Michel Samuelsz, web analytics consultant, namen het over namens Netprofiler. Netprofiler heeft als Google Conversion Professional veel ervaring met het inzetten van Google Website Optimizer binnen verschillende organisaties om de conversie te verbeteren. Zij gingen onder meer in op het starten met testen, de werking van Google Website Optimizer, best practices en klantcases. De sessie werd afgesloten met een leuke discussie. De presentatie van Netprofiler is online bij SlideShare terug te vinden.

Het is nu aan de deelnemers om testen op een continue basis in te voeren binnen de eigen organisatie!

Dit artikel is geschreven door Michel Samuelsz, Web Analytics Consultant bij Netprofiler.

Uit een benchmark onderzoek van Netprofiler onder tien Nederlandse e-commerce websites blijkt dat bijna 0,9% van het internetverkeer via mobiele apparaten plaatsvindt.

Dat is iets meer dan de 0,7% die in een recent benchmark onderzoek onder 20 algemene sites werd uitgevoerd. Vergeleken met gewone bezoeken (van computers en laptops), zijn de bezoeken vanaf mobiele apparaten beduidend korter, worden er minder pagina’s bekeken en worden er slechts sporadisch transacties gedaan. De mobiele activiteiten zijn dus nog erg beperkt.

De volgende verschillen kwamen naar boven bij het vergelijken van ‘gewone bezoeken’ met bezoeken gedaan via een mobiele toestel:

- Bezoektijd van mobiele bezoeken is 40% lager
- Aantal bekeken pagina’s van mobiele bezoeken is 47% lager
- De conversie naar aankoop van mobiele bezoeken is 83% lager

Voor het uitvoeren van een transactie is het meestal nodig veel persoonlijke gegevens en enkele financiële gegevens in te voeren. Daarom is het begrijpelijk dat het conversie percentage bij bezoekers via mobiele toestellen veel lager ligt. Het invoeren van veel gegevens in mobiele apparaten is namelijk nogal lastig.

De toestellen waarmee de e-commerce site bezocht zijn bestaan uit mobiele telefoons, mobiele muziekdragers en draagbare spelcomputers. De Apple iPhone is ook voor e-commerce sites veruit het meest gebruikte toestel om websites te bezoeken. De iPhone (58%) en iPod (12%) zijn de meest gebruikte mobiele apparaten op de onderzochte e-commerce sites. Andere besturingssystemen die vaak voorkomen zijn onder andere: Windows, SymbianOS, Android en BlackBerry.



In het benchmark onderzoek heeft Netprofiler de Google Analytics-statistieken van 10 Nederlandse e-commerce sites geanalyseerd. Gekeken is naar het aantal sitebezoeken in de maanden Januari en Februari 2010 met een browserwijdte van minder dan 700 pixels. Dit zijn vrijwel zeker mobile devices. Van deze bezoeken is het besturingssysteem in de eerste twee maande van 2010 per website vastgesteld.

Dit artikel is geschreven door Frans Appels, directeur van Netprofiler. Het verscheen eerder op Mobile Metrics.