That’s the question! U als bezoeker van een website wilt graag als bezoeker bejegend worden. Niet de verkoper moet centraal staan op een website, maar u als bezoeker moet centraal staan. Goede verkopers weten dat al langer, internet marketeers nog niet zo lang. Goede verkopers laten de klant praten en hebben het over de relevante behoeftes van de klant. Minder goede verkopers praten over de producten en diensten die zij willen verkopen. Ook het merendeel van de op verkoop gerichte internetsites lapt deze verkoopwijsheid aan zijn laars. Veel internet sites praten namelijk vanuit het eigen bedrijf, de eigen diensten en gebruiken veelvuldig termen “wij” of “onze”. Klantgerichte sites daarentegen hebben aparte secties primair gericht op de verschillende doelgroepen, niet op de verschillende producten. Klantgerichte sites gebruiken daarnaast veelvuldig te term “jij” of “u”. Leuk is dat de mate van klantgerichtheid ook meetbaar is. Dit kan bijvoorbeeld door allereerst het aantal klantgerichte termen zoals u, uw, jij en jouw op een specifieke pagina van uw website te tellen. Vervolgens telt u hoe vaak u op u zelf gerichte termen gebruikt zoals de eigen bedrijfsnaam, wij, ons, onze. Tot slot berekent u de verhouding tussen deze twee. Als u ongeveer 50-50 scoort dan is het al redelijk. Op de website www.ikke-ikke.nl staat een handige test waarmee u de klantvriendelijkheid van uw eigen homepage kunt testen. U hoeft niet zelf te tellen! Dit artikel scoort overigens heel klantvriendelijk met 18 klantgerichte termen en 9 zelfgerichte termen. (Frans Appels, Artikel voor IT Commercie augustus 2006)