Website conversie is meer dan alleen usability of gebruiksvriendelijkheid. Gebruiksvriendelijkheid ondersteunt het verkoopproces wanneer bezoekers al bereid zijn te kopen. Slechte gebruiksvriendelijkheid kan er toe leiden dat men juist niet koopt. Maar wat als men nog niet overtuigd is? Hoe verleid je de website bezoeker tot actie?

In het algemeen kan er onderscheid gemaakt worden tussen zogenaamde ‘satisfiers’ en ‘dissatisfiers’. Dissatisfiers zijn eigenlijk randvoorwaarden. Deze moeten in orde zijn, maar stimuleren een bezoeker niet direct om te kopen. Tot de dissatisfiers behoren bijvoorbeeld gebruiksvriendelijkheid en ‘trust’-factoren, zoals keurmerken, privacy en garanties. Dat ik een product gemakkelijk kan vinden of retourneren, zal me nog niet aanzetten het te kopen als ik slechts aan het rondkijken ben.

7 Verleidingstips voor meer website conversie

Maar wat dan wel? Waarom moet ik dit product écht hebben? Een aantal verleidingstips:

1. Overtuigende headlines
2. Emotie in je copy
3. Aantrekkelijke visualisering
4. Aanbiedingen
5. Urgentie
6. Social proof
7. Autoriteit

1. Overtuigende headlines
Een goede, overtuigende headline kan conversie aanzienlijk verbeteren. Een goede headline trekt de aandacht van bezoekers, stimuleert deze verder te lezen. Een goede headline beantwoord voor de bezoeker vaak de vraag “Waarom?” of “What’s in it for me?”. Overtuig je bezoeker van je aanbod in je headline. Overdrijf het niet; blijf geloofwaardig.

2. Emotie in je copy
Emotie kan net het duwtje in de rug zijn, wat je nodig hebt om tot een aankoop over te gaan. Je ziet jezelf al ‘lekker liggen ’ op een matras van Auping dat ervoor zorgt dat je ‘uitgerust en fit aan de dag begint ’. Door bezoekers te ‘raken’ met je copy, kun je deze verleiden tot een aankoop over te gaan.

‘Lekker liggen’ op de matrassen van Auping

3. Aantrekkelijke visualisering
Niet alleen de copy kan er toe bijdragen dat men ‘geraakt’ wordt. Vaak gaat dit gepaard met aantrekkelijke visualisering. Wat Auping in haar copy doet, komt ook terug in de gebruikte visuals; op de website zie je dromerige foto’s van mensen die heerlijk ontspannen in bed liggen. Bij Ikea worden meubels weergegeven in een inrichting; bijvoorbeeld een grote tafel met veel mensen en gezelligheid. Help mensen te visualiseren hoe het product bijdraagt aan het oplossen van hun probleem of hoe het hun leven verder veraangenaamd. Laat ze denken: “Dit wil ik ook!”.

‘Lekker eten’ aan de tafels van Ikea

4. Aanbiedingen
Het eeuwenoude principe van aanbiedingen kan mensen net over de streep trekken een aankoop te doen. Een lagere prijs zelf spreekt mensen niet alleen aan, maar het werkt in zekere zin ook op de gemoedstoestand. Men heeft soms (voor zichzelf) een reden nodig de aankoop te doen. Hoe vaak zul je als antwoord op de opmerking “Wat een leuk jasje heb je aan”, niet horen: “ja, hij was in de aanbieding”. (ik weet overigens niet of dit met name voor vrouwen geldt?).

5. Urgentie
Het kan geen kwaad iets meer druk of haast te zetten achter het kopen van het product. Er kunnen uitingen gebruikt worden als “op = op”, “bestel voor .. en ontvang gratis ..” of zoals bij Dell: “Geldig t/m 20-2-2007”.

Aanbiedingen, urgentie en autoriteit op de website van Dell

6. Social proof
Een veel gebruikte vorm van motivatie is het gebruik van ‘social proof’, oftewel sociale bevestiging; bevestiging van vrienden, kennissen of mede-consumenten. Een manier om het concept ‘social proof’ op je website te benutten is met behulp van testimonials van klanten of klantbeoordelingen. Ook uitingen als “Al 20.000 exemplaren verkocht!”, kunnen helpen als ‘social proof’. Op de website van Sonja Bakker wordt veel gebruik gemaakt van ‘social proof’; bijvoorbeeld: “Bestseller!”, “Eerste plaats van best verkochte boeken”, “bleek voor honderdduizenden mensen met overgewicht de oplossing ..”.

Gebruik van ‘social proof’ op de website van Sonja Bakker

7. Autoriteit
Niet alleen andere klanten of mensen in je directe omgeving, maar ook autoriteiten of experts kunnen net dat extra beetje overtuiging geven wat je nodig hebt om een product te kopen. Dell toont bijvoorbeeld de “Keuze van de kenner”. “Volgens het AD kunt u het beste terecht bij Kruidvat” voor een digitaal fotoalbum. Of “door de Consumentenbond als beste getest”. Maar ook een persoon kan als autoriteit gezien worden. Vaak worden ook beroemdheden gebruikt om producten aan te prijzen.

“Volgens het AD kunt u het beste terecht bij Kruidvat”

Het is afhankelijk van het product welke verleidingstechnieken het beste werken. Bij afslankproducten worden deze technieken bijvoorbeeld vaak gebruikt. Het is belangrijk dat je altijd je product en kernwaarden in het achterhoofd houdt; wil je bijvoorbeeld wel goedkoop overkomen? Je wilt ook niet dat je bezoeker je pogingen ze te verleiden als goedkope verkooptrucs ziet; houd altijd je geloofwaardigheid in het gareel!

Kun je deze verleidingstips aanvullen? Of weet goede toepassingen van deze tips in praktijk? Ik hoor het graag van je!