Zoektermen vertellen veel over de verwachtingen/doelen die bezoekers van jouw website hebben. Via welke zoektermen komen bezoekers bij je website terecht of welke zoektermen worden er binnen de interne zoekmachine van jouw eigen website ingevoerd? Alleen vertellen deze zoektermen niet of er aan de verwachtingen voldaan wordt, met andere woorden: biedt jouw website hetgeen de klant verwacht? Hier kun je achter komen door kwantitatief Usability onderzoek met behulp van een online survey, wij gebruiken hiervoor oplossingen van Omniture of Vovici.

Vaak wordt een entry-exit onderzoek toegepast waarbij aan het begin van bezoek wordt gevraagd wat de bezoeker verwacht en bij het verlaten van de website wordt gevraagd of de bezoeker heeft gevonden wat zij zocht. Vervolgens maken wij een koppeling tussen de uitkomsten van de online survey en de analyse van je website. Er worden dan onder meer onderstaande vragen gesteld:

- Wat was de gemiddelde bezoektijd van de mensen die ontevreden waren?
- Hoe lang was het bewandelde pad?
- Werden bepaalde pagina’s wel of niet bekeken?

Via deze weg krijg je meer inzicht in waarom bepaalde bezoekers ontevreden waren en kun je verbeteringen doorvoeren.

Dit artikel is geschreven door Chris de Groot, Business Consultant bij Netprofiler.