Het was even onzeker of ‘de grondlegger van web analytics’ Jim Sterne het wel zou halen om een presentatie te geven gisterenavond. Zijn vlucht werd vanwege het slechte weer geannuleerd, maar gelukkig wist hij met een latere vlucht toch nog op tijd in De Kookfabriek in Amsterdam te arriveren.

Netprofiler en de Web Analytics Association Nederland hebben de analytics guru weten te strikken voor een presentatie over social media. En dan vooral over het nut van social media voor bedrijven en het meten van de resultaten.

Terwijl Jim Sterne nog op Schiphol stond, hebben de aanwezigen een driegangenmenu in elkaar aan het draaien onder leiding van de koks van De Kookfabriek. Gelukkig was al dat werk niet voor niets, want uiteraard mocht het bereide eten ook genuttigd worden, waarna de presentatie van Jim Sterne begon.

Frans Appels, directeur van Netprofiler en oprichter van de Web Analytics Association Nederland, met analytics guru Jim Sterne

Wat volgde was een bevlogen verhaal over social media. Waarom zouden bedrijven social media moeten gebruiken? Hoe moeten ze dat dan doen? En vooral ook: hoe kunnen ze het effect ervan meten? Allemaal vragen waar veel bedrijven en online marketeers momenteel mee worstelen. Wat Jim ons vooral op het hart drukte, is om te luisteren naar de klanten. Wat zeggen je gebruikers online over je? Zijn dit dingen die je misschien in je eigen marketing strategie kunt gebruiken? Of zijn het negatieve opmerkingen en moet je aan ‘damage control’ gaan doen?

Uiteraard kwamen er ook kritische vragen van het publiek. Dat niet iedereen tijd heeft om in social media te steken, dat het toch wel erg moeilijk blijft om de resultaten ervan te meten en dat het voor marketeers moeilijk is om bedrijven te doen inzien dat social media onderdeel moet zijn van de marketingstrategie. Jim maakte duidelijk dat het meten van context inderdaad nog erg moeilijk blijft, dat er nog geen goede tools voor zijn. Het is echter wel mogelijk om metingen te doen van het bereik van je social media inspanningen. Hierdoor kun je ook bepalen waar je je energie het beste in kunt steken, namelijk in de zogenaamde ‘influencers’, social media gebruikers met veel volgers en dus veel invloed. Op deze manier kunnen bedrijven ook de tijd die ze hebben om in social media te steken beter gebruiken.

Na een enerverende en inspirerende sessie en nog een drankje achteraf hadden de aanwezigen weer genoeg stof om over na te denken en natuurlijk mee aan de slag te gaan!

Dit artikel is geschreven door Marloes van de Laarschot, Search Marketing Consultant bij Netprofiler.