Het is een lastig evenwicht, waar niet zelden boeiende discussies over ontstaan. Creativiteit en bruikbaarheid lijken soms onverenigbaar bij de totstandkoming van menig website. Vaak is het gemakkelijk om iets over het design te zeggen, omdat iedereen wel een mening heeft over de kleurtjes en de plaatjes. Even zo vaak wordt de bruikbaarheid ervan over het hoofd gezien. En dan is er natuurlijk die enorme verwachting. “Onze website moet wel 2.0 zijn”, “we willen veel interactiviteit”, “social media!”. Onder druk van deadlines en verwachting worden er vervolgens websites opgeleverd die hier niet aan kunnen voldoen. Zonde van de moeite en het geld.

Erg herkenbaar voor elke usability specialist zijn de nukkige webdesigners die mokkend aan tafel zitten in de verwachting dat ze tijdens de sessie beknot gaan worden in hun creatieve uitspattingen. En dit is zonde, want creativiteit kan juist tot uiting komen op een veelzijdig medium als het WorldWideWeb. De enige voorwaarde die hieraan gesteld kan worden is dat er gedurende het hele proces getest wordt.

Het discount usability testen van Jacob Nielsen is belangrijk voor het opleveren van een bruikbare site. Hierin stelt hij dat regelmatig tijdens het proces kleine testjes uitvoeren een groter rendement oplevert dan achteraf een groot onderzoek. Vaak wordt er aan het einde van het traject een keer een usability test gepland. De website is dan nog moeilijk aan te passen. Programmeurs zijn duur, de deadline komt eraan en sommige aanbevelingen zijn moeilijk door te voeren zonder het hele systeem om te gooien.

Het is veel eenvoudiger te testen op het moment dat het ontwerp nog niet de statische fase voorbij is. Regelmatig het ontwerp voorleggen aan een drietal proefpersonen geeft veel inzicht in de bruikbaarheid. Of zoals de bekende usability expert Steve Krug het stelt: testen met één persoon is nog altijd beter dan helemaal niet testen. Zelfs als dit je collega twee paden verder in de kantoortuin is.

Groot voordeel is dat de resultaten van dit zogenoemde ‘paper prototyping’ vaak erg eenvoudig door te voeren zijn. Een paar keer klikken in Photoshop kost minder dan wanneer een website aangepast moet worden door een duur betaalde programmeur. Een groot misverstand is ook dat dit soort onderzoeken veel tijd kosten. Veel projecten marcheren voorbij de deadline juist omdat er in het begin niet goed getest is. Programmeren kost namelijk niet alleen veel geld, het is ook nog eens tijdrovend.

Kortom, regelmatig testen is een succesfactor bij het opzetten van een effectieve en, niet onbelangrijk, een converterende website.

Dit artikel is geschreven door Paul Suijkerbuijk, usability consultant bij Netprofiler.

Wanneer je een multivariate test voor een pagina gaat opzetten, houd rekening met onderstaande tips om op een snelle en betrouwbare manier significante testresultaten te genereren.

1. Test niet te veel tegelijkertijd.

Test niet te veel elementen en varianten tegelijkertijd. Het combinaties wat gevormd wordt, kan zeer hard oplopen.

Bijvoorbeeld:

Element 1: 2 varianten
Element 2: 2 varianten
Totaal aantal combinaties: 2 x 2 = 4 combinaties

Element 1: 3 varianten
Element 2: 4 varianten
Element 3: 3 varianten
Totaal aantal combinaties: 3 x 4 x 3 = 36 combinaties.

Zeker bij een tool als Google Website Optimizer, waarbij alle combinaties daadwerkelijk getest worden, zal je benodigde tijd om een significant testresultaat te genereren zeer snel toenemen. Wanneer je meer combinaties creëert, zul je meer bezoek (is vaak meer tijd) nodig hebben om significante test resultaten te genereren.

2. Test een pagina die veel bezoek genereert

Wanneer een pagina meer bezoek genereert, heb je sneller resultaat. Je zult eerder genoeg conversies verzameld hebben voor al je te testen combinaties.

3. Overweeg een groter percentage bezoek van je pagina mee te nemen.

Je kunt er voor kiezen om niet al je bezoek mee te nemen in een experiment. Zeker als je een gewaagde verandering gaat testen, wil je misschien niet al je bezoek testen om een deel van het risico uit te sluiten. Maar zoals gezegd zorgt meer bezoek voor sneller resultaat. Wanneer je pagina weinig bezoek genereert, neem dan een groot percentage van je bezoek mee in het experiment.

4. Kies een doel dat vaak bereikt wordt.

Wanneer je een conversiedoel kiest dat niet vaak bereikt wordt, kan je test zeer lang duren. Het aantal conversies voor een combinatie moet namelijk groot genoeg zijn om een betrouwbaar resultaat te genereren.

Bijvoorbeeld:

Combinatie 1: 100 bezoeken, 3 conversies
Combinatie 2: 100 bezoeken, 6 conversies

Dit lijkt een significant verschil. Combinatie 2 scoort twee keer zo goed als combinatie 1. Echter wanneer combinatie 1 een conversie meer genereert, is je resultaat voor combinatie 2 nog maar anderhalf keer zo goed. Dit is geen betrouwbaar resultaat.

Test daarom bijvoorbeeld in plaats van het kopen van een product, het toevoegen van het product aan een winkelwagentje.

5. Plaats niet te veel tussenliggende pagina’s tussen doel en testpagina

Wanneer er meerdere pagina’s tussen je testpagina en doel liggen, zijn er veel andere factoren die je conversie kunnen beïnvloeden. Sluit deze factoren uit door bij voorkeur een doelpagina te kiezen, die direct na je testpagina bereikt wordt.

6. Houd rekening met de combinaties die gevormd kunnen worden

Een klassiek voorbeeld: rode tekst op rode achtergrond. Zelf hebben wij laatst een test opgezet, waarbij getest werd met de productnaam in de koptekst of in de subkop die beiden direct onder elkaar stonden. 1 combinatie zou dan twee keer de productnaam kunnen worden, wat geen gewenste combinatie was. Een eenvoudige oplossing hiervoor was dat we de kop en subkop als 1 sectie testen.

7. Test grote verschillen

Bijvoorbeeld:

Koptekst 1: Multivariate testen zorgen voor meer website conversie.

Koptekst 2: Multivariate testen zorgen voor veel meer website conversie.

Dit verschil is zo klein dat de kans klein is dat de ene koptekst veel beter zal werken dan de andere en dus dat er een significant verschil gevonden zal worden. Een vuistregel is dat een verschil binnen 8 seconden zichtbaar moet zijn. Het is daarom vaak ook niet handig om een verschil te testen dat zich onder de paginavouw bevindt.

8. Segmenteer je bezoekers

Een bepaalde koptekst kan voor een bezoekerssegment beter werken dan voor een ander. Houd bijvoorbeeld rekening met het onderscheid tussen nieuwe en terugkerende bezoekers. Houd rekening met de herkomstbron van bezoekers, bijvoorbeeld je email nieuwsbrief of een AdWords campagne. Houd rekening met verschillende browsers, verbindingssnelheid, etcetera.

9. Houd rekening met uitgestelde conversie

Soms kan een bepaalde variant direct veel conversies genereren, maar werkt op de langere termijn een andere variant beter: bezoekers komen terug en doen alsnog een aankoop. Je kunt uit je webstatistieken achterhalen hoeveel tijd er gemiddeld tussen zit dat de bezoekers de eerste keer op je website komen en dat zij een aankoop doen. Trek daarom niet te snel conclusies!

10. Houd rekening met omgevingsfactoren

Breng eventuele omgevingsfactoren in kaart en houd rekening met de invloed van deze factoren op je test. Een variant of combinatie die tijdens de kerstperiode goed werkt, hoeft in de zomer niet goed te werken.Een aantal omgevingsfactoren die van invloed kunnen zijn, zijn:

• Het weer
• Vakanties
• Feestdagen (kerst, Valentijn)
• Marketingacties
• Negatieve/ positieve publiciteit over je bedrijf/ product.

Tenslotte kan ik je aanraden om te blijven testen:

1. Dingen veranderen
2. Het kan altijd beter!

Website conversie is meer dan alleen usability of gebruiksvriendelijkheid. Gebruiksvriendelijkheid ondersteunt het verkoopproces wanneer bezoekers al bereid zijn te kopen. Slechte gebruiksvriendelijkheid kan er toe leiden dat men juist niet koopt. Maar wat als men nog niet overtuigd is? Hoe verleid je de website bezoeker tot actie?

In het algemeen kan er onderscheid gemaakt worden tussen zogenaamde ‘satisfiers’ en ‘dissatisfiers’. Dissatisfiers zijn eigenlijk randvoorwaarden. Deze moeten in orde zijn, maar stimuleren een bezoeker niet direct om te kopen. Tot de dissatisfiers behoren bijvoorbeeld gebruiksvriendelijkheid en ‘trust’-factoren, zoals keurmerken, privacy en garanties. Dat ik een product gemakkelijk kan vinden of retourneren, zal me nog niet aanzetten het te kopen als ik slechts aan het rondkijken ben.

7 Verleidingstips voor meer website conversie

Maar wat dan wel? Waarom moet ik dit product écht hebben? Een aantal verleidingstips:

1. Overtuigende headlines
2. Emotie in je copy
3. Aantrekkelijke visualisering
4. Aanbiedingen
5. Urgentie
6. Social proof
7. Autoriteit

1. Overtuigende headlines
Een goede, overtuigende headline kan conversie aanzienlijk verbeteren. Een goede headline trekt de aandacht van bezoekers, stimuleert deze verder te lezen. Een goede headline beantwoord voor de bezoeker vaak de vraag “Waarom?” of “What’s in it for me?”. Overtuig je bezoeker van je aanbod in je headline. Overdrijf het niet; blijf geloofwaardig.

2. Emotie in je copy
Emotie kan net het duwtje in de rug zijn, wat je nodig hebt om tot een aankoop over te gaan. Je ziet jezelf al ‘lekker liggen ’ op een matras van Auping dat ervoor zorgt dat je ‘uitgerust en fit aan de dag begint ’. Door bezoekers te ‘raken’ met je copy, kun je deze verleiden tot een aankoop over te gaan.

‘Lekker liggen’ op de matrassen van Auping

3. Aantrekkelijke visualisering
Niet alleen de copy kan er toe bijdragen dat men ‘geraakt’ wordt. Vaak gaat dit gepaard met aantrekkelijke visualisering. Wat Auping in haar copy doet, komt ook terug in de gebruikte visuals; op de website zie je dromerige foto’s van mensen die heerlijk ontspannen in bed liggen. Bij Ikea worden meubels weergegeven in een inrichting; bijvoorbeeld een grote tafel met veel mensen en gezelligheid. Help mensen te visualiseren hoe het product bijdraagt aan het oplossen van hun probleem of hoe het hun leven verder veraangenaamd. Laat ze denken: “Dit wil ik ook!”.

‘Lekker eten’ aan de tafels van Ikea

4. Aanbiedingen
Het eeuwenoude principe van aanbiedingen kan mensen net over de streep trekken een aankoop te doen. Een lagere prijs zelf spreekt mensen niet alleen aan, maar het werkt in zekere zin ook op de gemoedstoestand. Men heeft soms (voor zichzelf) een reden nodig de aankoop te doen. Hoe vaak zul je als antwoord op de opmerking “Wat een leuk jasje heb je aan”, niet horen: “ja, hij was in de aanbieding”. (ik weet overigens niet of dit met name voor vrouwen geldt?).

5. Urgentie
Het kan geen kwaad iets meer druk of haast te zetten achter het kopen van het product. Er kunnen uitingen gebruikt worden als “op = op”, “bestel voor .. en ontvang gratis ..” of zoals bij Dell: “Geldig t/m 20-2-2007”.

Aanbiedingen, urgentie en autoriteit op de website van Dell

6. Social proof
Een veel gebruikte vorm van motivatie is het gebruik van ‘social proof’, oftewel sociale bevestiging; bevestiging van vrienden, kennissen of mede-consumenten. Een manier om het concept ‘social proof’ op je website te benutten is met behulp van testimonials van klanten of klantbeoordelingen. Ook uitingen als “Al 20.000 exemplaren verkocht!”, kunnen helpen als ‘social proof’. Op de website van Sonja Bakker wordt veel gebruik gemaakt van ‘social proof’; bijvoorbeeld: “Bestseller!”, “Eerste plaats van best verkochte boeken”, “bleek voor honderdduizenden mensen met overgewicht de oplossing ..”.

Gebruik van ‘social proof’ op de website van Sonja Bakker

7. Autoriteit
Niet alleen andere klanten of mensen in je directe omgeving, maar ook autoriteiten of experts kunnen net dat extra beetje overtuiging geven wat je nodig hebt om een product te kopen. Dell toont bijvoorbeeld de “Keuze van de kenner”. “Volgens het AD kunt u het beste terecht bij Kruidvat” voor een digitaal fotoalbum. Of “door de Consumentenbond als beste getest”. Maar ook een persoon kan als autoriteit gezien worden. Vaak worden ook beroemdheden gebruikt om producten aan te prijzen.

“Volgens het AD kunt u het beste terecht bij Kruidvat”

Het is afhankelijk van het product welke verleidingstechnieken het beste werken. Bij afslankproducten worden deze technieken bijvoorbeeld vaak gebruikt. Het is belangrijk dat je altijd je product en kernwaarden in het achterhoofd houdt; wil je bijvoorbeeld wel goedkoop overkomen? Je wilt ook niet dat je bezoeker je pogingen ze te verleiden als goedkope verkooptrucs ziet; houd altijd je geloofwaardigheid in het gareel!

Kun je deze verleidingstips aanvullen? Of weet goede toepassingen van deze tips in praktijk? Ik hoor het graag van je!

That’s the question! U als bezoeker van een website wilt graag als bezoeker bejegend worden. Niet de verkoper moet centraal staan op een website, maar u als bezoeker moet centraal staan. Goede verkopers weten dat al langer, internet marketeers nog niet zo lang. Goede verkopers laten de klant praten en hebben het over de relevante behoeftes van de klant. Minder goede verkopers praten over de producten en diensten die zij willen verkopen. Ook het merendeel van de op verkoop gerichte internetsites lapt deze verkoopwijsheid aan zijn laars. Veel internet sites praten namelijk vanuit het eigen bedrijf, de eigen diensten en gebruiken veelvuldig termen “wij” of “onze”. Klantgerichte sites daarentegen hebben aparte secties primair gericht op de verschillende doelgroepen, niet op de verschillende producten. Klantgerichte sites gebruiken daarnaast veelvuldig te term “jij” of “u”. Leuk is dat de mate van klantgerichtheid ook meetbaar is. Dit kan bijvoorbeeld door allereerst het aantal klantgerichte termen zoals u, uw, jij en jouw op een specifieke pagina van uw website te tellen. Vervolgens telt u hoe vaak u op u zelf gerichte termen gebruikt zoals de eigen bedrijfsnaam, wij, ons, onze. Tot slot berekent u de verhouding tussen deze twee. Als u ongeveer 50-50 scoort dan is het al redelijk. Op de website www.ikke-ikke.nl staat een handige test waarmee u de klantvriendelijkheid van uw eigen homepage kunt testen. U hoeft niet zelf te tellen! Dit artikel scoort overigens heel klantvriendelijk met 18 klantgerichte termen en 9 zelfgerichte termen. (Frans Appels, Artikel voor IT Commercie augustus 2006)

• Websites BinckBank en Alex Beleggersbank als beste beoordeeld
• Beleggingssites grootbanken scoren slecht op gebruiksvriendelijkheid, geboden informatie en functionaliteiten
• 28% van de klanten van grootbanken overweegt te switchen van broker

Uit jaarlijks onderzoek van online marketingbureau Netprofiler naar online beleggen blijkt dat de beleggingssites van de grootbanken ABN AMRO, Rabobank, Postbank, SNS Bank, ING Bank en Fortis Bank flink te kort schieten in vergelijking met de beleggingsspecialisten BinckBank en Alex Beleggersbank. In het Netprofiler Internet Brokersonderzoek 2006 zijn de negen grootste internet brokers van Nederland aan een expertonderzoek en een klantonderzoek onderworpen. In beide onderzoeken scoort BinckBank als beste, direct gevolgd door Alex Beleggersbank. De grootbanken scoren vooral slecht op kenmerken als gebruiksvriendelijkheid, geboden informatie en functionaliteiten.

Onderzoeksresultaten

De scores van het expertonderzoek en het klantonderzoek leveren de volgende totaal waardering:

Bron: Netprofiler Internet Brokeronderzoek 2006.

BinckBank en Alex Beleggersbank hebben de beste Nederlandse beleggingssites. Zij scoren zowel in het expertonderzoek als in het klantonderzoek beduidend hoger dan de sites van de andere zeven onderzochte instellingen. Gemiddeld scoren zij bijna een 8. Uit het onderzoek komt naar voren dat BinckBank op kenmerken als geboden functionaliteiten, geboden informatie en design nog net iets beter scoort dan Alex Beleggersbank. De beleggingssites van Rabobank, ABN AMRO, Robeco en ING Bank scoren een stuk slechter met eindcijfers tussen de 6,5 en de 6,9. Postbank, SNS Bank en Fortis Bank scoren bij zowel in het expertonderzoek als in het klantenonderzoek het laagst.

Onderzoeksopzet

Het klantonderzoek is uitgevoerd onder totaal 320 beleggingsklanten van de verschillende instellingen. Het onderzoek heeft plaatsgevonden in de vorm van een online enquête met behulp van de online onderzoekssoftware van SF Surveyworld. De respondenten is onder andere gevraagd met welk cijfers ze deelaspecten en de totale website van hun internet broker waarderen en of ze overwegen om te switchen van beleggingsinstelling. De onderzoeksgegevens zijn vergaard in de maanden mei t/m juli 2006.

In het expertonderzoek zijn de aanbieders door internet experts van Netprofiler (www.netprofiler.nl) beoordeeld op 10 hoofdcriteria waaronder aanmeldproces, geboden functionaliteiten, geboden informatie, gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid. Deze hoofdcriteria zijn onderverdeeld in een groot aantal subonderdelen. Elk instelling heeft een waardering van 1 tot 10 gekregen voor elk van de onderdelen waarbij een 10 staat voor uitmuntend. Op basis van deze 10 waarderingen is een gemiddelde expertscore vastgesteld. Deze unieke wijze van expert onderzoek heeft Netprofiler de afgelopen jaren ontwikkeld op basis van een uitgebreide literatuurstudie en vele eerder onderzoeken. Tot slot is het eindcijfer per beleggingsinstelling vastgesteld door het gemiddelde cijfer te berekenen van het expertonderzoek en het klantonderzoek.

Alex Beleggersbank en BinckBank bieden meer

Volgens Frans Appels, directeur van het online marketing bureau Netprofiler, is het geen verrassing dat Alex Beleggersbank en BinckBank steeds meer klanten naar zich toe trekken: “Alex en Binck bieden meer functionaliteiten zoals streaming koersinformatie, betere gebruiksvriendelijkheid en veel uitgebreidere (fonds)informatie dan de andere beleggingsinstellingen. Geen wonder dat steeds meer klanten van de grootbanken switchen.” Slechts drie van de onderzochte instellingen bieden streaming koersinformatie: ABN AMRO, Alex Beleggersbank en BinckBank. Dit is bijzonder bruikbaar voor de actieve belegger die direct wil inspelen op de actuele koersen. Tevens bieden deze drie instellingen veel technische analyses, aan- en verkoop adviezen en fundamentele analyses. Postbank, SNS Bank en Fortis Bank scoren dikke onvoldoendes voor de informatie die ze beleggingsklanten bieden. De site van ING Bank wordt goed gewaardeerd op kenmerken als vormgeving, usability en design. Rabobank, Robeco, SNS Bank en ING Bank scoren goed op betrouwbaarheid.

Het valt over het algemeen niet mee om als niet klant van een grootbank bij een grootbank te gaan beleggen. De grootbanken lijken zich vooral te bekommeren om hun eigen betaalklanten en niet echt behoefte te hebben aan totaal nieuwe beleggingsrelaties. Niet alleen is het in veel gevallen noodzakelijk om je op een kantoor van deze instelling te melden, ook duurt het hele aanmeldproces in sommige gevallen langer dan een maand. Alleen bij Alex Beleggersbank en BinckBank is het mogelijk om binnen een week na aanvraag van een rekening je eerste order te plaatsen.

28% van klanten grootbanken
overweegt over te stappen

Van alle respondenten geeft maar liefst 1 op de 5 respondenten (20%) aan dat ze overwegen om bij een andere instelling te gaan beleggen. Bij de klanten van de grootbanken ligt dit percentage zelfs op 28%. Maar liefst 40% van de SNS Bank klanten overweegt om een andere broker te zoeken. Bij Rabobank (28%), Fortis (25%) en de Postbank (25%) liggen deze percentages ook hoger dan gemiddeld. Robeco (10%), BinckBank (12%) en Alex Beleggersbank (13%) hebben de laagste percentages klanten die overwegen te switchen.

Bron: Netprofiler Internet Brokeronderzoek 2006

Op de vraag via welke instelling men dan eventueel zou willen beleggen wordt BinckBank door maar liefst 55% van de respondenten genoemd. Alex Beleggersbank is goede tweede met 31% van de potentiële switchers. Alle andere instellingen scoren onder de 10%.

Bron: Netprofiler Internet Brokeronderzoek 2006

De belangrijkste reden waarom mensen bij een bepaalde broker beleggen is dat zij al klant waren bij deze instelling. Deze reden wordt door 51% van de respondenten genoemd. Vooral klanten van Rabobank (81%), ABN AMRO (71%) en Postbank (63%) noemen dit als belangrijkste reden. De tweede reden waarom respondenten bij een bepaalde belegginginstelling beleggen is omdat deze goedkoop is. Van de respondenten noemt 35% dit als reden. Op dit kenmerk scoren vooral klanten van BinckBank (72%) en Alex Beleggersbank (51%) hoog.

Conclusie

Samenvattend kan geconcludeerd worden dat de beleggingssites van de grootbanken achterlopen bij de specialisten BinckBank en Alex Beleggersbank. Deze twee scoren met name op gebruiksvriendelijkheid, geboden informatie en geboden functionaliteiten beduidend beter dan de grootbanken. Een aanzienlijk deel van de klanten van grootbanken geeft aan dat zij overwegen te switchen naar BinckBank en Alex Beleggersbank. Deze beleggingsspecialisten kunnen de komende tijd een toestroom van nieuwe klanten verwachten.

Wilt u het gehele rapport Netprofiler Internet Brokeronderzoek (ruim 60 pagina’s) kopen of een dergelijke analyse van uw branche, neem dan contact op met Netprofiler: 020 - 3459488.

Op het Webanalytics congres vorige maand in London ontmoette ik Bryan Eisenberg, CEO van het Amerikaanse Future Now. Deze boeiende man noemt zichzelf echter geen CEO maar “Chief Persuasion Officer”. Een titel die vanzelfsprekend de aandacht trekt.

Hij vertelde me hoe hij bedrijven als Dell en Volvo helpt met hun online marketing. In zijn visie is een website een hulpmiddel in het verleiden (persuasion) van de consument. Ik deel zijn visie volkomen. Zie een website als een Direct Mailing met allerlei wervende, responsverhogende en verleidende kenmerken. Met als enige en uiteindelijke doel dat de website bezoeker actie onderneemt. Bijvoorbeeld door een bestelling te plaatsen, een informatie aanvraag te doen, contact op te nemen of een artikel te downloaden.

Het lastige is dat de ene consument zich echter door andere argumenten, plaatjes en woorden laat verleiden dan een andere consument. Derhalve definieer je verschillende doelgroepen voor de website. Goed onderzoek verschaft je per doelgroep inzicht in de relevante argumenten en hun internet zoekgedrag. Als je hier goed rekening mee houdt, dan kan je aparte (landings)pagina´s per doelgroep ontwikkelen. Plaats daarop de argumenten, plaatjes en woorden die voor die specifieke doelgroep van belang zijn. Zo kan je hetzelfde product of dienst op diverse manieren aan verschillende doelgroepen presenteren. Hierdoor ontstaat de gepersonaliseerde verleiding die uiteindelijk leidt tot een hogere conversie!

(Frans Appels, Artikel voor IT Commercie juni 2006)

Sinds december is er een leuke serie commercials van Interpolis op de televisie met als thema “mannetjes die helpen bij waterschade, brandschade of glasschade”. Een gevoel van herkenning ging door me heen bij de waterschade commercial, waarin een vrouw de ondergelopen vloer met een emmer aan het leeghozen is. En precies op het moment dat zij een emmer door de gootsteen spoelt, stroomt het water via een aansluiting weer zichtbaar de keuken in. Een bekend gevoel voor mij en denk ik voor vele anderen. Je probeert een probleem te herstellen en constateert dat je oplossing niet de juiste is. Je dweilt met de kraan open.

Iets soortgelijks vindt plaats op veel internet sites. De site eigenaar streeft naar zoveel mogelijk leads of klanten via de site en heeft als als oplossing zo veel mogelijk bezoekers naar de site halen. Ondertussen lekt de site aan alle kanten. Oftewel: het lek is nog niet gedicht maar er wordt nog wel steeds nieuwe water (bezoekers) in de keuken (site) gepompt. En zo verspil je veel geld. Terwijl het efficienter is eerst het lek te dichten en dan pas te investeren in extra bezoekers naar de site. Je besteedt eenmalig tijd en geld aan het dichten van het lek en geniet vervolgens bij elke bezoeker van de hogere conversie.

Door het doen van een usability onderzoek, een site audit of een diepgaande analyse van de webstatistieken vallen als snel veel lekken in de site te dichten. De conversie en inkomsten stijgen en vervolgens komt er meer budget om te investeren in middelen om meer bezoekers naar de site te krijgen. Dan is het dweilen met de kraan dicht!

(Frans Appels, Artikel voor IT Commercie februari 2006)