Archief van de ‘Usability’ Categorie
Sinds december is er een leuke serie commercials van Interpolis op de televisie met als thema “mannetjes die helpen bij waterschade, brandschade of glasschade”. Een gevoel van herkenning ging door me heen bij de waterschade commercial, waarin een vrouw de ondergelopen vloer met een emmer aan het leeghozen is. En precies op het moment dat zij een emmer door de gootsteen spoelt, stroomt het water via een aansluiting weer zichtbaar de keuken in. Een bekend gevoel voor mij en denk ik voor vele anderen. Je probeert een probleem te herstellen en constateert dat je oplossing niet de juiste is. Je dweilt met de kraan open.
Iets soortgelijks vindt plaats op veel internet sites. De site eigenaar streeft naar zoveel mogelijk leads of klanten via de site en heeft als als oplossing zo veel mogelijk bezoekers naar de site halen. Ondertussen lekt de site aan alle kanten. Oftewel: het lek is nog niet gedicht maar er wordt nog wel steeds nieuwe water (bezoekers) in de keuken (site) gepompt. En zo verspil je veel geld. Terwijl het efficienter is eerst het lek te dichten en dan pas te investeren in extra bezoekers naar de site. Je besteedt eenmalig tijd en geld aan het dichten van het lek en geniet vervolgens bij elke bezoeker van de hogere conversie.
Door het doen van een usability onderzoek, een site audit of een diepgaande analyse van de webstatistieken vallen als snel veel lekken in de site te dichten. De conversie en inkomsten stijgen en vervolgens komt er meer budget om te investeren in middelen om meer bezoekers naar de site te krijgen. Dan is het dweilen met de kraan dicht!
(Frans Appels, Artikel voor IT Commercie februari 2006)
