Tien jaar geleden bestond conversie optimalisatie eigenlijk niet. Zaken als webanalyse, usability en zoekmachine optimalisatie bestonden niet of nauwelijks.

Tien jaar geleden hadden bedrijven een website omdat de concurrent er ook één had. Wanneer men wilde weten wat er met de website gebeurde werden de logfiles van de webserver bekeken. Een bekende oplossing waarmee logfiles geanalyseerd konden worden was (en is) WebTrends. Een belangrijke concurrent van WebTrends in die tijd was MS Excel. Logfiles waren nog maar een paar Mb groot en het inlezen van zo’n file binnen MS Excel is betrekkelijk eenvoudig. Beslissing over het wel of niet aanschaffen van een webanalyse oplossing werd genomen door de IT-afdeling en er was een investering van een paar duizend gulden mee gemoeid.

Nu is de online marketing markt volwassen. Webanalyse is een onderdeel van conversie optimalisatie en beslissingen over een conversie optimalisatie project worden genomen door de afdeling marketing. Een voordeel van deze verandering is dat er meer gekeken wordt naar de (online) resultaten in plaats van de middelen (tools) waarmee deze resultaten behaald worden.

Kijkend naar de resultaten kun je echter concluderen dat er ook technische kant zit aan conversie optimalisatie. Natuurlijk verlaten bezoekers een website wanneer de site erg traag is. En natuurlijk vermindert het vertrouwen van de klant sterk wanneer er allemaal rode kruizen op het scherm verschijnen in plaats van plaatjes. En dan nog maar te zwijgen over de standaard 404 errors. Om dit soort technische problemen te achterhalen kom je meestal toch weer uit bij de logfiles van de webserver. In zo’n logfile worden dit soort technische aspecten vastgelegd.

Het is niet slecht om af en toe eens terug te kijken. In dit geval 10 jaar?

Dit artikel is geschreven door Chris de Groot, Business Consultant bij Netprofiler.

Mobile Metrics (www.mobilemetrics.nl) is een platform dat cijfers en statistieken verzameld over mobiel gebruik van websites en e-mails. Het is een samenwerkingsverband tussen aFrogleap, Netprofiler en RapidSugar. Mobile Metrics richt zich op heel Europa en het gebruik ervan is gratis.

Het eerste onderzoek op het gebied van mobile metrics is een benchmarkonderzoek door Netprofiler onder 20 websites. Hieruit blijkt dat 0,7% van het internetverkeer al via mobiele apparaten plaatsvindt. De toestellen zijn onder meer mobiele telefoons, mobiele muziekdragers en draagbare spelcomputers. De Apple iPhone is op dit moment verreweg het meest gebruikte toestel om websites te bezoeken: meer dan de helft van de mobiele internetbezoeken (53%) in het benchmarkonderzoek wordt gedaan met een iPhone. Besturingssystemen die naast iPhone OS vaak voorkomen zijn bijvoorbeeld Windows Mobile, SymbianOS, Google Android en BlackBerry. Deze top 5 is op vrijwel alle sites hetzelfde.

Per site verschilt het aandeel mobiele gebruikers sterk. In de benchmark varieert het aandeel mobiel bezoek tussen de 0,3% en 1,2%.

In het benchmarkonderzoek heeft Netprofiler de Google Analytics-statistieken van 20 Nederlandse sites uit diverse branches (nieuwsvoorziening, e-commerce, reizen, vacatures, evenementen) geanalyseerd. Gekeken is naar het aantal sitebezoeken met een browserwijdte van minder dan 700 pixels. Dit zijn vrijwel zeker mobile devices. Van deze bezoeken is het besturingssysteem in het vierde kwartaal van 2009 per website vastgesteld. Hier is een gewogen gemiddelde van bepaald.

Kijkende naar besturingssystemen, valt verder op dat ook gamingplatforms (denk bijvoorbeeld aan Sony Playstation 3 en Nintendo Wii) gebruikt worden om websites te bezoeken. Hun aandeel in het totale aantallen bezoeken is echter nog zeer beperkt (0,02%).

Veel van onze klanten gebruiken Excel voor het verzamelen, combineren, rapporteren en/of analyseren van Google Analytics data. Enkele voorbeelden:

•Een export maken van alle organische zoekwoorden die als input kunnen worden gebruikt voor een Google Adwords campagne
•Het vullen van een maandelijks online marketing dashboard met de belangrijkste KPI’s

Om het exporteren van Google Analytics data naar Excel te vergemakkelijken zijn heb ik de volgende drie tips:

1.Het exporteren van meer dan 500 regels vanuit Google Analytics naar Excel

Standaard kun je maximaal 500 regels uit een tabel exporteren als CSV bestand. Dat is in veel gevallen genoeg maar niet als je bijvoorbeeld alle organische zoekwoorden over een periode van een half jaar wilt exporteren. Hoe los je dit op zonder dat je meerdere malen een export moet uitvoeren?

Ga naar het rapport wat je wilt exporteren, bijvoorbeeld het zoektermen rapport. Voeg vervolgens de volgende parameter toe aan de url: “&limit=5000” (als je 5000 regels wilt exporteren). Herlaad de aangepaste URL en kies vervolgens voor CSV als export optie (CSV voor Excel werkt niet). Resultaat is een CSV met alle regels uit je Google Analytics rapportage.



2.Google Analytics data met de API automatisch in Excel krijgen

De data uit Google Analytics kan door middel van de Google Analytics API ook in een Excel sheet worden geladen. Dit is bijvoorbeeld handig om dashboards maandelijks automatisch te laten vullen. Welke mogelijkheden zijn er op dit moment?

Ten eerste kun je met VBA macro’s zelf de voor jou toepasbare verzoeken definiëren waarna deze bijvoorbeeld elke maand je dashboard vullen na het indrukken van een vernieuw knop. Dit is best ingewikkeld om op te zetten. Onze technische consultants kunnen je daar eventueel bij helpen.

Een gemakkelijkere optie is het gebruik van een Excel invoegtoepassing. Voorbeelden hiervan zijn Tatvic, ShufflePoint en Excellent Analytics.



3.Google Analytics data exporteren naar Google Docs

Steeds meer organisaties gebruiken Google Docs in plaats van Microsoft Office. Er zit alleen wonderbaarlijk genoeg geen Google Docs optie tussen de exporten opties van Google Analytics.

Om toch de mogelijkheid te krijgen om Google Analytics rapporten te exporteren naar Google Docs is er een GreaseMonkey plugin geschreven. GreaseMonkey is een add-on voor Firefox die het mogelijk maakt om zelf geschreven scripts uit te voeren. Stap voor stap instructies voor het installeren zijn hier te vinden. Na de installatie verschijnt er vervolgens netjes een nieuwe exporteren optie bij de rapportages:



Veel plezier met het exporteren van je Google Analytics data!

Dit artikel is geschreven door Michel Samuelsz, Web Analytics Consultant bij Netprofiler.

Onlangs was ik op de Web Analytics Wednesday, waar de volgende vraag gesteld werd aan een grote organisatie: “Betreft de opzet van jullie corporate brede webanalyse, waren jullie hier drie jaar geleden niet mee gestart?”

Deze vraag zegt iets over de situatie waarin veel bedrijven verkeren; de meeste organisaties passen webanalyse wel toe maar de zichtbare resultaten blijven achter. Sommige bedrijven investeren serieus in de tools, andere bedrijven houden het bij de inzet van gratis oplossingen zoals Google Analytics en Yahoo Web Analytics. Ervaring leert echter dat de hoogte van de investering niets zegt over de mate waarin webanalyse toegepast wordt. Hoe wordt webanalyse eigenlijk succesvol?

Juistheid, volledigheid en tijdigheid van data

De integriteit van data is mijns inziens het belangrijkst. Wanneer eenmaal blijkt dat webrapporten foutieve gegevens weergeven, zal geen enkele manager de rapportage gebruiken om conclusies op te baseren laat staan dat men op de webstatistieken zal gaan sturen.

Juistheid

Ik zie vaak dat bij de frequente veranderingen binnen websites er weinig tot geen aandacht is voor de technische implementatie van de webanalyse tools. Hierdoor worden webanalyse tags niet goed verwerkt met als resultaat dat niet alle pagina’s gemeten worden. Dit heeft als uiteindelijk resultaat dat rapporten gebaseerd zijn op een incomplete dataset en dus onjuist zijn. Netprofiler kan websites automatisch controleren op volledige en juiste tagging.

Volledigheid

Webdata heeft als eigenschap dat het veel “vervuiling” bevat. Anonimiteit is een belangrijke reden voor het succes van internet, echter anonimiteit resulteert ook vaak in incomplete data. Website bezoekers kunnen hun browser tijdens een sessie sluiten, cookies kunnen handmatig verwijderd worden en een bezoeker kan vele digitale wegen bewandelen om tot een bepaald punt te komen. Dit alles zorgt er voor dat de webdata niet altijd volledig hoeft te zijn.

Tijdigheid

Tijdigheid van de rapportage is door de techniek goed opgelost; webrapportage is real-time beschikbaar en rapporten kunnen automatisch gegenereerd worden en via e-mail naar de juiste persoon gestuurd worden. Nu alleen op tijd je e-mail openen en doorlezen! ;-)

Dit artikel is geschreven door Chris de Groot, Business Consultant bij Netprofiler.

Gebruikers van Omniture SiteCatalyst is het vast wel eens opgevallen: kijk je naar de meestgebruikte zoekmachines, dan staat voor Nederlandse websites meestal Google Nederland bovenaan, samen met google.com. En, meestal ook in de top-5, Google Sao Tomé en Principe.

Sao Tomé en Principe is een groepje van zes eilanden voor de westkust van Afrika. Volgens Wikipedia is het landschap er bergachtig en vulkanisch, en het klimaat tropisch en vochtig. En wie de Lonely Planet erbij pakt, leest over het kristalheldere water bij stranden die Banana Beach heten. En ook ‘São Tomé is the kind of place you may never have heard about, but once you visit, you just might never leave.’

Dat klinkt goed, ik wil er ook heen. Alleen weet ik niet zeker of ik dat met mijn laptopje op schoot ga zitten Googlen; op zo’n plek is wel iets gavers te doen denk ik. Volgens het CBS gaat maar 8% van alle vakanties naar ‘overige landen’, waar Sao Tome en Principe bijhoort. Het lijkt er dus niet echt op dat deze eilanden vol zitten met Nederlandse internetgebruikers.

Het raadsel heeft lang liggen sudderen, maar toen ik laatst eens goed naar de referrers keek, was ik eruit. Ik zocht iets over het bezoek dat van startpagina komt, en het blijkt dat de zoekmachine op startpagina een eigen referrer heeft: startgoogle.startpagina.nl. En als je op die referrer filtert, komen je cijfers min of meer gelijk uit aan de aantallen vanaf de zoekmachine op Sao Tomé en Principe.

Er zitten dus geen hordes internetgebruikers op Sao Tomé of Principe, en ze doen ook niet alsof. Maar Omniture herkent blijkbaar Google Sao Tomé en Principe aan ‘google.st’ in de referrer. En als je dus van google.startpagina.nl komt, dan denkt Omniture dat je op een tropisch eiland zit. Dat wordt nog duidelijker als je een correlatie tussen de referrer en de zoekmachine maakt:

Omniture zegt hierover “We can definitely see that the search engine is being misinterpreted in your reports as you are suggesting.” En het ligt bij het engineering team, en wordt opgelost. Als het zover is, dan hoor je het van ons.

Dit artikel is geschreven door Maartje Wakker, webanalist bij Netprofiler.

Tijdens de Emetrics Summit in Washington lanceerde Google een groot aantal nieuwe features voor Google Analytics. De nieuwe functionaliteiten geven gebruikers nog meer mogelijkheden om hun website te analyseren en op basis van de analyse de website te verbeteren.

Vooral de uitbreiding van de hoeveelheid doelen per profiel en het toevoegen van meerdere custom variabelen, bieden de mogelijkheid om veel rijkere informatie over het website bezoek te verzamelen.
De volgende nieuwe features zijn gelanceerd:

1.    Analytics intelligence
2.    Custom alerts
3.    Meerdere Custom Variabelen
4.    20 doelen en ‘engagement’ doelen
5.    Filters in tabellen
6.    Mobile Tracking
7.    Unieke bezoekers statistieken
8.    Segmenten en aangepaste rapporten delen

1. Analytics Intelligence
Analytics Intelligence geeft informatie over alle opvallende zaken in je statistieken. Google bied deze informatie voor 11 verschillende dimensies, waaronder verkeersbronnen en bestemmingspagina’s, en voor 18 verschillende statistieken, zoals tijd op de site, weigeringspercentage en opbrengsten. Als je bijvoorbeeld op een bepaalde dag buitengewoon veel verkeer krijgt via een bepaalde verkeersbron, dan krijg je daarvoor een alert te zien. Je ziet deze alerts terug in Google Analytics onder het kopje ‘Informatie’.

2. Custom alerts
Naast de door Google gegenereerde alerts, kun je zelf alerts instellen. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat wanneer je doelconversie beneden een bepaald niveau komt of wanneer deze sterk daalt, je een alert krijgt. Je krijgt deze alerts te zien in de interface van Google Analytics, maar je kunt deze ook via e-mail ontvangen.

3. Meerdere Custom Variabelen
Voorheen bood Google één custom variabele, de ‘door de gebruiker gedefinieerde waarde’. In de nieuwe release biedt Google meerdere custom variabelen. Je kunt variabelen aanmaken op paginaniveau, sessieniveau of bezoekersniveau. Een variabele op paginaniveau kan bijvoorbeeld een contentgroep zijn waaraan een pagina wordt toegekend. Een variabele op bezoekersniveau kan bijvoorbeeld het geslacht zijn wat men in een formulier invult. Wanneer je een variabele aanmaakt op bezoekersniveau, blijft deze bewaard in een cookie. De volgende keer dat een bezoeker terugkomt, wordt deze dan bijvoorbeeld nog steeds toegekend aan het segment ‘man’. Een variabele maak je aan door de daarvoor benodigde JavaScript op je pagina te plaatsen.

4. 20 doelen en ‘engagement’ doelen
In de nieuwe release is de mogelijkheid om doelen in te stellen uitgebreid. Vanaf nu kun je 20 doelen per profiel instellen in Google Analytics. Deze doelen zijn ingedeeld in 4 sets van 5 doelen. Op deze manier kunnen doelen gemakkelijk gegroepeerd worden.

Voorheen was het alleen mogelijk om doelen in te stellen op basis van paginanamen. Een doel kan bijvoorbeeld zijn, het bereiken van de bedankpagina van een formulier of het klikken op een link naar een pdf download. Vanaf nu is het ook mogelijk om doelen aan te maken gebaseerd op het aantal pagina’s dat bekeken is of op basis van de tijd dat iemand op de site is gebleven. Dergelijke ‘engagement’ doelen zijn voornamelijk interessant voor content websites.

5. Filters in tabellen
De mogelijkheid om data in tabellen te filteren is uitgebreid. Je kunt nu filteren op alle informatie die in een tabel aanwezig is. Je wilt bijvoorbeeld in het binnenkomstpagina rapport alleen de binnenkomstpagina’s zien met meer dan 100 binnenkomsten. Wanneer je vervolgens op het hoogste weigeringspercentage sorteert, krijg je alleen de pagina’s te zien die enige impact hebben op je totale weigeringspercentage.

6. Mobile tracking
Het tracken van mobiele telefoons kon voorheen alleen wanneer een telefoon JavaScript accepteerde. Dit is niet bij alle mobiele telefoons het geval. In de nieuwe release biedt Google de mogelijkheid om mobiele telefoons te tracken met serverside technieken, zoals PHP, PERL, JSP en ASPX. Op deze manier kan een groter deel van het mobiele verkeer gemeten worden. Met deze techniek kan ook het gebruik van mobiele apps gemeten worden.

7. Unieke bezoekers statistieken
Vanaf nu kun je in je custom rapporten gebruik maken van verschillende statistieken voor unieke bezoekers. Wanneer je bij het aanmaken van een custom rapport zoekt naar ‘unieke’, krijg je een overzicht van alle unieke bezoekers statistieken die beschikbaar zijn.

8. Segmenten en aangepaste rapporten delen
Het aanmaken van segmenten en aangepaste rapporten was al mogelijk. Alleen kon je de segmenten en rapporten die je aanmaakte niet met anderen delen. In de nieuwe release is het mogelijk om segmenten en rapporten met je collega’s te delen.


Uiteraard heeft Google zelf ook uitgebreide informatie op hun Analytics-blog staan.

Dit artikel is geschreven door Simone Rodewijk, Web Analytics Consultant bij Netprofiler.

Met Google Website Optimizer kun je de resultaten voor één type conversie analyseren. Zijn er bijvoorbeeld meerdere conversies interessant voor je experiment of wil je graag de resultaten voor verschillende bezoekerssegmenten zien, dan biedt de koppeling van Website Optimizer met Google Analytics uitkomst!

Hoe kun je Website Optimizer resultaten terugzien in Google Analytics?

Het hoeft niet ingewikkeld te zijn om de resultaten van Google Website Optimizer terug te zien in Google Analytics. Wanneer je een A/B test doet met Website Optimizer, creëer je als het ware twee verschillende pagina’s, allebei op een aparte URL. Aangezien Google Analytics de URL in haar rapporten gebruikt, kun je beide pagina’s herkennen in Google Analytics.

In het geval van een multivariate test is het mogelijk om de Google Analytics code zo aan te passen dat je bijvoorbeeld het combinatienummer terugziet in de paginanaam of deze in een segment plaatst. Je kunt meer lezen over hoe de integratie precies werkt op de blog van Eric Vasilik, ontwikkelaar voor Google Website Optimizer. De integratie is op verschillende manieren te realiseren, hoe je dit precies doet hangt ook af van de analyses die je wilt doen.

Welke extra informatie bied Google Analytics over je experiment?

Er zijn tal van mogelijkheden voor de analyse van Website Optimizer resultaten in Google Analytics. Je kunt bijvoorbeeld voor de verschillende versies van de pagina bekijken welke vervolgstappen bezoekers genomen hebben (via het navigatie-overzicht). Of je kunt voor de verschillende pagina’s een aparte conversie funnel instellen, zodat je ook de conversie per stap kunt analyseren.

Een zeer handige feature binnen Google Analytics zijn geavanceerde segmenten. Je kunt een segment instellen voor bezoekers die de originele pagina gezien hebben en een segment voor bezoekers die een alternatieve variant van de pagina gezien hebben. Voor deze segmenten kun je vervolgens vrijwel alle rapporten in Google Analytics met elkaar vergelijken.

Wanneer je de integratie geregeld hebt, zijn er tal van analyse mogelijkheden. De integratie van Google Analytics met Website Optimizer is dus zeker de moeite waard!

Dit artikel is geschreven door Simone Rodewijk, Web Analytics Consultant bij Netprofiler.

Bij Netprofiler krijgen wij regelmatig de vraag van Google Analytics-gebruikers of de conversiepercentages in de rapportages ook uitgedrukt kunnen worden in absolute aantallen. Dit is in de standaard rapportages helaas niet mogelijk. Toch zou dit erg handig zijn, kijk maar eens naar het volgende voorbeeld:

Je wilt bijvoorbeeld weten hoeveel orders de afgelopen maand uit je Google Adwords (CPC) verkeer zijn gekomen. En bijvoorbeeld of verwijzende sites meer orders hebben opgeleverd (174.692 * 0,05) dan verkeer uit zoekmachines (15996 * 0,58). Je ziet dat het lastig is om op dit soort vragen snel een antwoord te geven.

Een oplossing hiervoor is het gebruik van de GA report enhancer van collega GAAC Roi Revolution. Deze Greasemonkey plugin voor Firefox zorgt dat de absolute waarden in de rapporten zichtbaar worden.

Een oplossing die veel praktischer is, is het aanmaken van een aangepast rapport. Gebruikers van Google Analytics kunnen sinds eind 2008 zelf rapporten samenstellen op basis van de in Google Analytics gebruikte dimensies en statistieken. Je kunt bijvoorbeeld een rapport aanmaken dat het absolute conversies weergeeft per kanaal. Klik hiervoor op ‘Aangepaste rapporten’ en vervolgens op ‘Nieuw aangepast rapport’ maken. Vervolgens sleep je de statistieken ‘Bezoeken’, ‘Successen doel 1’ en ‘Succespercentage doel 1’ naar de juiste vakjes. Voeg (bron/)medium toe als dimensie en klik op ‘Rapport maken’.

Het resultaat is een rapport dat direct inzicht geeft in de absolute conversies per kanaal. Je ziet nu bijvoorbeeld in een oogopslag dat organisch verkeer meer orders heeft opgeleverd dan verwijzende sites. Dit rapport wordt automatisch opgeslagen en is nu elke keer beschikbaar zodra je inlogt in je Google Analytics-account!

Dit artikel is geschreven door Michel Samuelsz, Web Analytics Consultant bij Netprofiler.

Is de trend in uw bezoekaantallen gelijk aan die van vergelijkbare sites? Is uw weigeringspercentage van 30% nu hoog of laag? Blijven bezoekers lang genoeg op uw site?

Waarom benchmarking?

Op woensdag 5 maart heeft Google Analytics weer een nieuwe feature geïntroduceerd: benchmarking. Hiermee is het mogelijk om uw site te vergelijken met sites van vergelijkbare grootte in dezelfde branche. U kunt zelf bepalen tot welke benchmarkcategorie uw site behoort, maar u kunt ook zien hoe uw site scoort vergeleken met andere branches. Elke benchmarkingcategorie bevat ten minste 100 accounts.

De hoofd benchmarkcategorieen die Google Analytics nu biedt zijn:

De benchmark biedt de mogelijkheid om de gegevens voor Bezoeken, Paginaweergaves, Pagina’s per bezoek, Weigeringspercentage, Gemiddelde tijd op site en Nieuwe bezoeken van de betreffende benchmarkcategorie met uw site te vergelijken. U kunt zowel de trends zien als de totale aantallen voor de gekozen periode.

De benchmark helpt u te begrijpen hoe goed uw site scoort en waar verbeteringen mogelijk zijn. Het helpt ook te begrijpen hoe plotselinge veranderingen in uw cijfers in verhouding staan tot de markt. Heeft alleen uw site een piek in bezoekaantallen gehad of is dit een trend die in de markt ook waar te nemen is?

U kunt zelf bepalen of u uw data wilt delen. De data in de benchmark wordt geanonimiseerd. U wordt gevraagd om uw Google Analytics-gegevens te delen wanneer u naar de analytics-instellingen gaat in uw account. Als u op “Meer opties voor het delen van gegevens” klikt, kunt u zien wat dit precies inhoudt.

Waarom gegevens delen?

Tevens biedt Google hier de mogelijkheid om uw Google Analytics-gegevens te delen met andere Google-services, zoals AdWords en AdSense. Het delen van uw Google Analytics data met andere Google-services biedt u bijvoorbeeld meer mogelijkheden in Google AdWords. U kunt gebruik maken van Google Conversion Optimizer, zodra deze beschikbaar is. U kunt daarmee uw AdWords biedingen beheren op basis van resultaat (Cost-Per-Action of CPA).

Alles is relatief, ook online succes. Door benchmarking kunt u uw resultaat nu tegenover dat van relevante andere sites zetten.

Vrijdag 2 november [2007] heeft Google Analytics de al eerder aangekondigde Site Search functie beschikbaar gemaakt.

Hoe Site Search activeren?

Je kunt Site Search activeren in Analytics-instellingen op profiel niveau. Klik voor het profiel, waarvoor je Site Search wilt activeren, op bewerken. Klik op bewerken bij “Informatie over het hoofdprofiel van de website”. Vink hier aan “zoekopdrachten op de site wel bijhouden.

Om zoekopdrachten bij te houden is het van belang dat de zoekterm in de URL voor komt. Om Site Search te activeren wordt je gevraagd aan te geven welke query parameter in de URL de zoekterm weergeeft. In geval van netprofiler.nl is de queryparameter die de zoekterm weergeeft ‘m3searchinput’:

http://www.netprofiler.nl/index.php?mact=Search%2Cm3%2Cdosearch%2C0&m3returnid
=107&m3searchinput=google+analytics&x=0&y=0&m3origreturnid=77

Je kunt hier tevens op dezelfde manier de categorie aangeven waarin gezocht wordt, als deze in je URL terug komt.

Waar kun je Site Search vinden?

Wanneer je Site Search eenmaal ingesteld hebt, zie je de volgende dag de resultaten hiervan terug in je rapporten. Je kunt de Site Search rapporten, oftewel de rapporten voor “Zoekopdrachten op de site” terugvinden onder “Inhoud”. Hieronder staat een zestal rapporten dat inzicht geeft in hoe bezoeker op je site de zoekfunctie gebruiken.

Welke informatie biedt Site Search?

Het menu voor Site Search biedt een zestal rapporten en een overzichtspagina. Deze rapporten bieden de volgende informatie:

Gebruik: Met dit rapport kun je bezoekers die de zoekfunctie gebruiken vergelijken met bezoekers de de zoekfunctie niet gebruiken; kopen bezoekers die de zoekfunctie gebruiken bijvoorbeeld meer of minder dan bezoekers die de zoekfunctie niet gebruiken.

Zoekwoorden: Het zoekwoorden rapport geeft aan welke zoektermen bezoekers gebruikten en hoe zij zoekopdrachten eventueel verfijnden.

Startpagina’s: Het rapport startpagina’s geeft aan waar bezoekers hun zoekopdracht begonnen. Je kunt voor deze pagina’s tevens zien welke zoekopdrachten zijn uitgevoerd door op de betreffende pagina te klikken.

Bestemmingspagina’s: Het rapport ‘Bestemmingspagina’s” geeft weer waar bezoekers belanden na hun zoekopdracht. Klik op de pagina om te zien via welke zoekwoorden bezoekers op deze pagina zijn beland.

Categorieen: Het rapport “Categorieen” geeft weer in welke categorieën bezoekers gezocht hebben. Door op de categorie te klikken, kun je zien welke zoekopdrachten binnen een bepaalde categorie zijn uitgevoerd.

Trends: In het rapport “Trends” kun je de verschillende ‘search metrics’ over de tijd volgen (per dag of per uur). De metrics die je kunt volgen zijn:

• Bezoeken met zoekopdracht
• Totaal aantal unieke zoekopdrachten
• Resultaten paginaweergaves/ zoekopdracht
• Percentage uitstappunten zoekopdrachten
• Percentage verfijningen voor zoekopdracht
• Tijd na de zoekopdracht
• Zoekdiepte

Zoekwoordnavigatie

Iets meer verstopt zit het rapport “Zoekwoordnavigatie”. Je komt hier door in het rapport “Zoekwoorden” door te klikken op een van de weergegeven zoekwoorden. Dit rapport geeft op een grafische manier weer waar bezoekers die op een specifiek zoekwoord zoeken na hun zoekopdracht naartoe gaan.