Op het Webanalytics congres vorige maand in London ontmoette ik Bryan Eisenberg, CEO van het Amerikaanse Future Now. Deze boeiende man noemt zichzelf echter geen CEO maar “Chief Persuasion Officer”. Een titel die vanzelfsprekend de aandacht trekt.

Hij vertelde me hoe hij bedrijven als Dell en Volvo helpt met hun online marketing. In zijn visie is een website een hulpmiddel in het verleiden (persuasion) van de consument. Ik deel zijn visie volkomen. Zie een website als een Direct Mailing met allerlei wervende, responsverhogende en verleidende kenmerken. Met als enige en uiteindelijke doel dat de website bezoeker actie onderneemt. Bijvoorbeeld door een bestelling te plaatsen, een informatie aanvraag te doen, contact op te nemen of een artikel te downloaden.

Het lastige is dat de ene consument zich echter door andere argumenten, plaatjes en woorden laat verleiden dan een andere consument. Derhalve definieer je verschillende doelgroepen voor de website. Goed onderzoek verschaft je per doelgroep inzicht in de relevante argumenten en hun internet zoekgedrag. Als je hier goed rekening mee houdt, dan kan je aparte (landings)pagina´s per doelgroep ontwikkelen. Plaats daarop de argumenten, plaatjes en woorden die voor die specifieke doelgroep van belang zijn. Zo kan je hetzelfde product of dienst op diverse manieren aan verschillende doelgroepen presenteren. Hierdoor ontstaat de gepersonaliseerde verleiding die uiteindelijk leidt tot een hogere conversie!

(Frans Appels, Artikel voor IT Commercie juni 2006)