Als er de afgelopen maanden een hippe term naar voren is gekomen binnen de online wereld, dan is het wel ‘Social Media’. Iedereen wil er iets mee, de wildste verhalen doen de rondte over de mogelijkheden en in veel bedrijven wordt richting de marketeers geroepen: “Waarom doen wij er nog niks mee?”

Echter, voordat een bedrijf besluit om ‘iets’ met social media te gaan doen, adviseer ik wel om daar eerst eens goed over na te denken. Door social media, bijvoorbeeld Twitter, Facebook, Hyves en LinkedIn, te gebruiken treed je namelijk wel met je merk naar buiten. En dus geldt: doe het goed of doe het niet om schade aan je merk te voorkomen!

Gevoelsmerken

Allereerst moeten bedrijven zich afvragen of social media toegevoegde waarde heeft voor het merk. Uiteraard kun je met een beetje creativiteit voor elk denkbaar bedrijf in elke sector wel iets doen met social media, maar het blijkt wel dat gevoelsmerken het meeste succes oogsten. Dat is natuurlijk ook niet zo heel moeilijk voor te stellen: mensen hebben nu eenmaal meer binding met bijvoorbeeld Apple dan met een bedrijf dat bakstenen maakt, om maar eens iets te noemen. Gevoelsmerken zullen dus minder moeite hoeven te doen en minder creatief hoeven te zijn om mensen aan zich te binden.

Snel handelen

Verder zullen bedrijven zich moeten realiseren dat het gebruiken van social media niet veel geld hoeft te kosten (een plus), maar dat het vooral veel tijd kost (een min). De wereld van de social media is een snel veranderende omgeving, waarin snel gereageerd moet worden en je niet even een week of twee achterover kunt gaan zitten. Eventuele reacties op blogs, Twitter, Hyves, de eigen website etc. moeten dagelijks gescand worden en er zal snel op gehandeld moeten worden.

Brand management

Ook zal een marketeer van tevoren goed moeten bedenken met wat voor insteek social media gebruikt gaat worden. Het is namelijk een ideale manier om je merk onder de aandacht te brengen en aan brand management te doen. Denk bijvoorbeeld aan het dagelijks beantwoorden van vragen via Twitter. Het daadwerkelijk genereren van leads of het verkopen van producten is een heel ander verhaal. Daarbij is gebleken dat het adverteren op netwerksites als Hyves of Facebook heel goed kan werken, maar als je geen budget hebt voor advertentiecampagnes zul je er iets creatiever mee om moeten gaan. Het simpelweg aanmaken van een pagina op Hyves, LinkedIn of Facebook is niet genoeg.

Omzet genereren

Een goed voorbeeld van hoe je verkopen kunt genereren via social media vormt het computerbedrijf Dell. Computers die terug zijn gekomen voor reparatie en weer opgelapt zijn of oudere modellen laptops en pc’s worden via Twitter verkocht. Er verschijnen continue aanbiedingen op hun Twitter-account die een link naar de bestelpagina bevatten en een kortingscode, waarmee geïnteresseerden een laptop of pc goedkoop op de kop kunnen tikken. De Amerikaanse Dell outlet store heeft intussen ruim 1,5 miljoen volgers en heeft in de afgelopen twee jaar 6,5 miljoen dollar omgezet. Uiteraard is dat maar een fractie van de totale omzet van Dell, maar het geeft wel de kracht van Twitter als marketinginstrument aan.

Mocht uw bedrijf meer willen weten over de mogelijkheden van marketing via social media, neem dan contact op met Netprofiler.

Dit artikel is geschreven door Marloes van de Laarschot, Search Consultant bij Netprofiler.