Website Universitair Medisch Centrum Groningen is eenoog in het land der blinden
De website van Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG) is in het Website Onderzoek Universitaire Medische Centra verkozen tot gebruiksvriendelijkste website voor bezoekers en patiënten. Het UMCG wordt op de voet gevolgd door Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMCU) en VU Medisch Centrum (VUMC).
- Website UMCG als beste beoordeeld op de drie punten: Navigatie, Content en de Zoekfunctie
- UMCU en VUMC zijn runners up
- Geen enkele Medisch Centrum scoort goed op alle drie de punten (Navigatie, Content en Zoekfunctie)
- Het Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC) heeft als enige de zoekfunctie goed op orde
- Het academisch ziekenhuis Maastricht (azM) scoort op alle drie de punten slecht
Achtergrond onderzoek oktober 2011
De usability consultants van Netprofiler hebben de 8 academisch medisch centra aan de hand van 3 verschillende user cases met elkaar vergeleken. Alle academisch medisch centra in Nederland zijn onderzocht:
In dit onderzoek is slechts rekening gehouden met de doelgroepen ‘bezoeker’ en ‘patiënt’. De andere belangrijke doelgroepen ‘studenten’, ‘onderzoekers’ en ‘professionals’ zijn buiten beschouwing gelaten. Het doel van dit onderzoek is om de websites te testen op de gebruiksvriendelijkheid. Middels drie user cases zijn de websites beoordeeld.
De 3 user cases:
- Zoek informatie over wachtlijsten van de Keel-, Neus- en Oorheelkunde afdeling
- Zoek informatie over een dagopname
- Zoek informatie voor bezoekers: parkeren, bezoektijden
De usability experts van Netprofiler hebben de verschillende websites aan de hand van de gangbare usability criteria doorlopen. Deze usability criteria hebben grofweg betrekking op de volgende drie punten:
- Navigatie
- Content en tekstgebruik
- Zoekfunctie
Resultaten en conclusies
Aan de hand van de onderzoekresultaten is te concluderen dat geen van de medische centra op alle drie de punten goed scoort. Dat terwijl de gebruikte user cases simpel van aard zijn. Het uitgevoerde onderzoek is mini onderzoek om een beeld te krijgen van de gebruiksvriendelijkheid van de verschillende sites en gaat in op slechts enkele basisbehoeftes van mogelijke gebruikers van de site.
UMCG scoort in dit onderzoek het best en het azM het slechtst. Punten waarop de UMCG website zich onderscheid van de meeste andere websites zijn de duidelijk ingangen voor verschillende doelgroepen, helder menustructuur, overzichtelijkheid en goed tekstgebruik.
De resultaten op de drie usability criteria zijn als volgt:
Over Netprofiler
Netprofiler (www.netprofiler.nl) is een online marketingbureau dat gespecialiseerd is in het meten en verbeteren van online resultaten. De consultants van Netprofiler helpen bedrijven om meer online bezoekers te genereren, de gebruiksvriendelijkheid van websites te verhogen en de conversie op websites te meten en te verbeteren. Periodiek voert Netprofiler branche onderzoeken uit zoals dit Website Onderzoek Universitaire Medische Centra en eerder dit jaar het Internet Brokeronderzoek.
Voor meer informatie over dit onderzoek kunt u contact opnemen met Frans Appels of Suzanne Langius van Netprofiler.
