Home >> Wie zijn wij >> Nieuws >> Iex netprofiler Internet brokeronderzoek 2011

Wie zijn we?

Online brokers steeds dichter bij elkaar, Binck nog steeds de beste

BinckBank, is in het IEX Netprofiler Internet Brokeronderzoek voor de vijfde keer op rij verkozen tot beste online broker. De recente update van de Binck site werd door sommige consumenten kritisch beoordeeld waardoor de voorsprong op concurrenten als Lynx en Alex kleiner geworden is. De waarderingen voor de brokersites liggen dit jaar dichter bij elkaar.

• Website BinckBank als beste beoordeeld
• Lynx en Alex volgen op korte afstand
• ABN AMRO beste grootbank voor beleggen
• Nieuwkomer Mijnbroker is gelijk een serieuze partij
• 25% van de beleggers overweegt te switchen naar een andere broker
• Lynx de populairste broker om naar over te stappen in 2011


De websites van BinckBank, Lynx en Alex komen als beste naar voren in het Internet Brokeronderzoek 2011, dat is uitgevoerd door het online marketing bureau Netprofiler in samenwerking met beleggersplatform IEX. Deze top 3 wordt op de voet gevolgd door Today’s Brokers en ABN AMRO. Op de plaatsen 6 en 7 komen nieuwkomer Mijnbroker en Rabobank naar voren. De websites van SNS Bank en ING Bank, die duidelijk minder mogelijkheden bieden, scoren het laagst.

Methode van onderzoek
Het Internet Brokeronderzoek 2011 vond plaats in de in de maanden april en mei 2011. Het onderzoek is dit jaar voor de vijfde maal uitgevoerd. Het onderzoek bestaat uit een expert analyse en een klantenonderzoek. In de expert analyse zijn de websites van de 9 voornaamste Nederlandse brokers onderworpen aan de kritische blik van de usability experts van Netprofiler. Hierbij zijn de basismodules voor de beginnende belegger geanalyseerd. De sites van de brokers zijn beoordeeld aan de hand van elf criteria zoals geboden informatie, functionaliteiten en gemak van orders plaatsen. Elke broker heeft een cijfer van 1 tot 10 gekregen voor de elf criteria. Het gemiddelde van deze cijfers resulteerde in het eindcijfer van de expert analyse.

Het tweede gedeelte van het onderzoek bestaat uit een uitgebreid klantenonderzoek. De respondenten zijn geworven via de websites www.iex.nl, www.debeurs.nl, www.eurobench.com. De respondenten hebben de website van hun broker beoordeeld op de volgende aspecten: gebruiksvriendelijkheid, order plaatsen, geboden informatie en de veiligheid, geboden service en kosten. Het gemiddelde van deze cijfers leverde het eindcijfer op van het klantenonderzoek. Naast de beoordeling van de website is de beleggers gevraagd of ze overwegen om over te stappen naar een andere internetbroker en naar welke internetbroker ze dan zouden willen overstappen.

Het gemiddelde van de expertanalyse en het klantenonderzoek vormen samen het eindcijfer per broker.

Onderzoeksresultaten

De volledige onderzoekresultaten vindt u in een tabel onderaan dit artikel.


BinckBank blijft de beste overall broker. Weliswaar ligt de waardering met een 7,6 op een lager niveau dan bij het brokeronderzoek van vorig jaar (was 8,0). De lagere score wordt verklaard doordat bij de overgang naar de nieuwe website tijdelijk bepaalde functionaliteiten achterwege bleven. Inmiddels heeft BinckBank de meeste functionaliteiten weer toegevoegd. In de expertanalyse scoorde BinckBank hoger op punten als navigatie, geboden zoekfunctie en aanmeld- en orderproces. Zodoende wist de broker de concurrenten Lynx en Alex nipt voor te blijven.

Opvallende nieuwkomer op de markt is Mijnbroker die gebruik maakt van een eigen beheer ontwikkeld traderplatform. In het klantenonderzoek scoort Mijnbroker een verdienstelijke derde plaats achter Lynx en Today’s Brokers.

ABN AMRO is dit jaar de SNS Bank voorbijgestreefd in het klantonderzoek voor de grootbanken door een gestegen klantwaardering van 7,2 in 2010 naar een 7,5 in 2011. Voor de vijfde keer op rij is ABN AMRO de beste grootbank in het onderzoek. Als enige grootbank houdt ABN AMRO zich goed staande tussen de gespecialiseerde brokers. Met het handelsplatform TradeBox biedt ABN AMRO gelijkwaardige informatie en handelsmogelijkheden als de online gespecialiseerde brokers.


Uit het klantenonderzoek komt naar voren dat de belangrijkste acties die beleggers op de website van de brokers uitvoeren zijn:
1. Handelen in aandelen (22%)
2. Portefeuille bekijken (16%)
3. Handelen in opties (14%)


De beleggers is gevraagd welke aspecten van een broker site zij het belangrijkst vinden. Op volgorde van belangrijkheid kwamen de volgende aspecten naar voren:


1. De tarieven
2. Vertrouwen en veiligheid
3. Het orderproces
4. De navigatie
5. Het assortiment
6. Inloggen
7. Zoekmachine
8. Het design


Switchers
25% van de onderzochte beleggers overweegt serieus om bij een andere instelling te gaan beleggen. Dit was in 2010 nog 23%. Lynx is favoriet om naar over te stappen (29%). Daarna komt Today’s Brokers met 21%. De switchintentie bij klanten van de grootbanken ligt met 35% beduidend hoger dan de switchintentie van klanten bij de specialisten: 23%.

Belangrijkste redenen die beleggers aangeven om te switchen zijn:
Andere instelling is goedkoper dan mijn huidige instelling: 29,4%,
De handelsmogelijkheden zijn beter en/ of uitgebreider 13,8 %
Het productaanbod is beter 12,8%



Prijzen
Aan het IEX Netprofiler Internet Brokeronderzoek zijn een aantal prijzen verbonden. In totaal worden er zeven prijzen uitgereikt aan de winnende internetbrokers. Bij de prijzen is onderscheid gemaakt tussen de beleggingsspecialisten en de grootbanken.

PrijsWinnaar
Beste broker overallBinckBank
Beste broker volgens expertsBinckBank
Beste broker volgens de consumentenLynx
Beste grootbank voor online beleggen overallABN AMRO
Beste grootbank voor online beleggen volgens expertsABN AMRO
Beste grootbank voor online beleggen volgens consumentenABN AMRO
Beste nieuwkomerMijnbroker


Conclusie
Samenvattend kan geconcludeerd worden dat de specialistische brokers (BinckBank, Lynx, Today’s Brokers en Mijnbroker) de beste brokersites hebben en dat ABN AMRO zich daar een plaats tussen verworven heeft. Dit komt mede door de zeer uitgebreide beleggersinformatie en het geavanceerde streaming platform TradeBox van ABN AMRO. Van de beleggers die een overstap overwegen naar een andere internetbroker geeft het grootste gedeelte aan een overstap naar Lynx te willen maken.

Frans Appels, directeur van Netprofiler: "Afgelopen twaalf maanden zijn vrijwel alle brokers bezig geweest met het structureel verbeteren van de beleggingsplatformen. Zo wordt het steeds makkelijker om direct te kunnen handelen op basis van streaming koersen. Hoewel een kwart van de beleggers aangeeft te willen switchen van broker, zien we in de praktijk dat dit beperkter blijft. Veel beleggers raken gewend aan hun eigen platform en hechten aan het niveau van de klantenservice en vertrouwen in hun broker. Bovendien zien zij op tegen de heisa om hun portefeuille over te dragen om iets goedkoper te kunnen handelen."

Over Netprofiler
Netprofiler (www.netprofiler.nl) is een online marketingbureau dat gespecialiseerd is in het meten en verbeteren van online resultaten. De consultants van Netprofiler helpen bedrijven om meer online bezoekers te genereren, de gebruiksvriendelijkheid van websites te verhogen en de conversie op websites te meten en te verbeteren. Netprofiler is partner van web analytics oplossingen Google Analytics, Omniture en WebTrends en werkt voor klanten als Nuon, Agis Zorgverzekeringen, Nokia, TiasNimbas en Wereld Natuur Fonds.

Over IEX
IEX is de grootste financiële community van Nederland. Via de websites www.iex.nl, www.debeurs.nl, www.guruwatch.nl, www.beloggen.nl, eurobench.com en diverse nieuwsbrieven worden de abonnees continu op de hoogte gehouden van het laatste beursnieuws, bedrijfsnieuws, adviezen van columnisten en de nieuwste beleggingsproducten. IEX geeft meerder keren per jaar het beleggingsmagazine IEX magazine uit in een oplage van 45.000 exemplaren.

Meer informatie: Netprofiler, Frans Appels, 020 – 3459488 / frans@netprofiler.nl

Nieuws Berichten

Twitter netprofiler
Privacy statement | Cookie verklaring | Disclaimer | Sitemap
Sluiten
Sluiten